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[单选题]试题编码:wdfzryw06101无固定期限超短期法人理财产品交易时间是( )。
A.7x24小时
B.法定工作日全天24小时
C.法定工作日9:00-15:30
D.法定节假日全天24小时
[单选题]试题编码:wdfzryw06029 在未发生巨额赎回的情况下,客户主动赎回部分无固定期超短期法人理财产品份额,本金及收益如何入账( )。
A.本金实时入客户账,收益在季末分红日的第三个工作日入客户账
B.本金+收益实时入客户账
C.本金+收益T+1日入客户账
D.以上答案均不正确
[单选题]试题编码:wdfzryw06043 某客户经理想查询其分管客户的基本信息,应该利用法人客户营销管理系统的哪个模块进行操作( )。
A.客户经理工作管理
B.营销体系管理
C.客户管理
D.服务信息管理
[单选题]试题编码:wdfzrfw14010 了解客户基本信息重点在于:客户身份背景、客户资金来源、( )、客户主要需求等。
A.客户地址
B.客户使用产品
C.客户投资偏好和经验
D.客户他行资金
[单选题]试题编码:wdfzryx10055 客户经理通过产品策划、客户联系到产品讲解以及后续跟进,使客户接受我行产品和服务的能力属于( )。
A.创新能力
B.执行能力
C.组织推介能力
D.知识面广
[单选题]试题编码:wdfzryw07039企业网上银行提供的( )功能,可以为有短期闲置资金的企业客户提供国债、基金、通知存款、协定存款、定期存款、代理实物金等理财产品,帮助企业扩大投资渠道,提高资金收益水平。
A.集团理财
B.投资理财
C.账户高级管理功能
D.客户服务
[单选题]试题编码:wdfzryw06022 法人客户营销管理系统中,分管客户账户变动情况管理功能中的超额变动标准与异动标准分别是( )。
A.监控账户的最小发生额;监控账户的最低余额
B.监控账户的最低余额;监控账户的最小发生额
C.监控账户的最大发生额;监控账户的最高余额
D.监控账户的最高余额;监控账户的最大发生额
[单选题]试题编码:wdfzryx11003 ( )是客户经理与优质客户面对面深入交流,为优质客户提供顾问式销售服务、理财策划和咨询服务。
A.电话营销
B.短信营销
C.面对面营销
D.交流会营销
[单选题]试题编码:wdfzryw05214除用于( )流程外,客户经理在查询客户信用报告时均需取得被查询人的书面授权。
A.贷前调查
B.贷款审查
C.贷后管理
D.贷款审批
[单选题]试题编码:wdfzrfw15011 网点业务运营中因客户的原因造成客户不满,则( )。
A.客户的原因与网点无关
B.按规定办理,不用与客户说明
C.否定客户提意见
D.不要与客户争执,以免激化问题。
[单选题]试题编码:wdfzryw06100 下列不属于我行法人超短期系列产品的是( )。
A.无固定期限超短期产品
B.东方之珠系列
C.两周滚动型产品
D.四周滚动型产品
[单选题]试题编码:wdfzryw06028 一个客户(同一客户编号)在同一地区可有( )理财交易账户。
A.一个
B.二个
C.三个
D.四个
[单选题]试题编码:wdfzrfw15014 客户现场投诉的回复要求是( )。
A.意见簿投诉,无需回复。
B.95588投诉,一周以后回复。
C.现场投诉息事宁人即可
D.处理客户投诉时,察看录像,询问当事人,回复客户
[单选题]试题编码:wdfzrfw15015 客户情绪状况的处理方法是( )。
A.否定客户反映的意见
B.不承认客户的感受
C.强调制度规定和客观原因
D.尽量配合客户要求的做行动计划
[单选题]试题编码:wdfzrfw15013 客户现场投诉的解决方法是( )。
A.与客户讲道理,甚至争论
B.听客户的原因,即判断为投诉
C.强调客观原因和客户原因
D.针对投诉的分析,提高服务管理
[单选题]试题编码:wdfzryw05215客户进入我行后,我们需要进行客户跟踪分析、维护,以提供更多的服务,挖掘更多交叉销售和再销售的机会,留住有价值的客户,此时( )将发挥重要作用。
A.个人客户营销管理系统
B.个人信贷管理系统
C.新一代个人贷款核算系统
D.综合报表系统
[单选题]试题编码:wdfzryx11002 因客户突发加急业务、争议服务、客户投诉等而发生的维护属于( )。
A.加急情况维护
B.一般情况维护
C.异常情况维护
D.正常情况维护
[单选题]试题编码:wdfzryw05209适用于固定利率的贷款品种为( )。
A.个人住房购置按揭贷款
B.个人消费贷款
C.个人汽车贷款
D.个人质押贷款
[单选题]试题编码:wdfzryw06102下列属于固定收益类产品的是( )。
A.债券型产品
B.信托融资类产品
C.票据型产品
D.以上都是
