更多"[判断题]“三部一中心”是实现从以往传统的“传达型、值守型”指挥中心,"的相关试题:
[多选题]
“三部一中心”是实现从以往传统的“传达型、值守型”指挥中心,向( )转变。
A. 实战型
B. 服务型
C. 全能型
D. 闭合性
[单选题]坚持围绕中心、服务大局,加强学习型、服务型、( )基层党组织建设,提高解决自身问题的能力、领导单位全面建设的能力和带领指战员遂行应急救援任务的能力。
A.技术型
B.科学型
C.创新型
D.进取型
[判断题]QC小组活动中问题解决型分为现场型、服务型、公关型和创新型。( )
A.正确
B.错误
[单选题]为深化“全能型”供电所建设，提升优质服务水平，培养一专多能的复合型员工，实现供电所台区经理评定管理（ ），特制定本办法。
A. 标准化、规范化
B. 标准化、制度化
C. 标准化、流程化
D. 制度化、流程化
[判断题]QC小组分为现场型、管理型、科技型、服务型四个类型。
A.正确
B.错误
[判断题]党的十八大报告提出的建设“三型”马克思主义执政党是学习型、服务型、创新型。
A.正确
B.错误
[判断题]安全内训师应该是全能型的，能晓多种管理、技术、安全、法规知识。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]供电营业职工的一言一行事关( )。(出处:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第一章模块4)
A.工作质量
B.工作效率
C.企业形象
D.以上三者都是
[判断题]党的十九大报告指出,要建设知识型、技能型、服务型劳动者大军,弘扬劳模精神和工匠精神,营造劳动光荣的社会风尚和精益求精的敬业风气。
A.正确
B.错误
[单选题]现场服务的基本要求是:( )。(教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第一章模块4)
A.优质、高效、周全
B.畅通、方便、高效
C.快捷、周到、满意
D.安全、守信、满意
[单选题]处理客户投诉的正确方法有( )。(教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材》第二章模块1)
A.先处理事件,后处理情感
B.让客户抱怨
C. 要站在客户的立场上来将心比心
D. 采取拖延的方法以解决问题
[单选题]柜台服务的基本要求是( )。(教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第一章模块4)
A.微笑、热情和真诚
B. 亲切、诚恳、谦虚
C.快捷、周到、满意
D. 冷静、理智、策略
[单选题]下列选项中中使用了案例暗示法沟通技巧的是( )。(教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材》第二章模块1)
A.“不久前也有一位客户反映过类似的情况,后来发现是……原因。”
B.“请您放心,我会给您一个满意的答复……。”
C.“你家里是否新安装或购买了功率比较大的电器呢?”
D.“通过您对故障情况的描述,初步断送属于电压不稳现象。”
[单选题]对客户投诉的服务质量问题,在( )个工作日内答复处理结果。(教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第一章模块4)
A.5
B.10
C.15
D.20
[单选题]运用换位思考,可以使沟通更有( )。(教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第十一章模块1)
A.亲和力
B. 说服力
C. 应变力
D. 向心力
