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[单选题]( )工单不允许申请挂起。
A. 意见
B. 投诉
C. 举报
D. 故障报修
[判断题]投诉工单不允许申请挂起。( )
A.正确
B.错误
[判断题]工单挂起必须履行审批手续,同一张工单只允许挂起一次。( )
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：工单挂起时限由工单处理部门在申请时明确，挂起时限必须真实可信，不得无限期挂起工单。在挂起时限到期后工单自动唤醒，工单处理部门及时录入处理意见，回复工单。
A.正确
B.错误
[单选题]对于客户诉求短期内无法彻底解决、无法制定解决方案的工单，处理单位( )后可以申请工单挂起。
A.制定解决方案
B.告知客户
C.报告上级部门
D.征得客户同意
[单选题]工单挂起必须履行( )。
A.汇报程序
B.监督职责
C.分级管控
D.审批手续
[判断题]镙8工单挂起原则上不超过5个工作日,挂起时限必须符合时限要求。
A.正确
B.错误
[判断题]工单合并要求规定，除故障报修工单外，其他工单不允许合并。
A.正确
B.错误
[单选题]除( )工单外,其他工单不允许合并。
A. 意见
B. 投诉
C. 举报
D. 故障报修
[判断题]通过知识库可以确定工单类别，但工单类别选择错误的，不允许退单。
A.正确
B.错误
[填空题]通过知识库可以确定工单类别，但工单(____)选择错误的，允许退单。
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：工单挂起原则上不超过（ ）个工作日，涉及电网建设改造的工单原则上不超过（ ）个工作日。
A.7，30
B.10，30
C.7，60
D.10，60
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：工单挂起必须履行审批手续，由地市、县公司发起，省营销服务中心和国网客服中心分别在1个工作日内完成逐级审核后，由国网客服中心办理挂起手续。同一张工单允许挂起2次。
A.正确
B.错误
