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[判断题]工单挂起必须履行审批手续,同一张工单只允许挂起一次。( )
A.正确
B.错误
[判断题]镙8工单挂起原则上不超过5个工作日,挂起时限必须符合时限要求。
A.正确
B.错误
[多选题]( )工单允许申请挂起。
A. 意见
B. 故障报修
C. 举报
D. 投诉
[单选题]( )工单不允许申请挂起。
A. 意见
B. 投诉
C. 举报
D. 故障报修
[判断题]投诉工单不允许申请挂起。( )
A.正确
B.错误
[单选题]对于客户诉求短期内无法彻底解决、无法制定解决方案的工单，处理单位( )后可以申请工单挂起。
A.制定解决方案
B.告知客户
C.报告上级部门
D.征得客户同意
[单选题]对于高压故障，处理时间超过( )小时必须关联停电事件工单后才可传递工单。
A.0.5
B.1
C.2
D.3
[判断题]投诉工单城市当日修：当日投诉城市工单不分时间段。要求当天必须处理
A.正确
B.错误
[判断题]车间若发生微小工艺事故，必须履行正常请示汇报程序
A.正确
B.错误
[单选题]资源调度工单管理主要由调度申请、（ ）、调度工单审批、调度工单执行及调度工单确认等各流程环节管理组成。由此完成对资源调度工单的新增、修改及删除。
A.调度方案管理
B.调度方案设计
C.调度方案审批
D.调度工单计划
[判断题]单工单查询界面，只能对采集异常工单进行查询，无法查询计量异常工单
A.正确
B.错误
[判断题]工单合并要求规定，除故障报修工单外，其他工单不允许合并。
A.正确
B.错误
[判断题]投诉工单高品质判定条件：500M及以上工单，打标为金牌工单。
A.正确
B.错误
[多选题]装维APP上针对同客户多工单的情况，那些工单没有要求必须首响，可根据实际情况进行首响？
A.派单序号为2，有“可不首响”标识的工单
B.派单序号为3，有“可不首响”标识的工单
C.派单序号为空，有“可不首响”标识的工单
D.派单序号为1，有“必须首响”标识的工单
[判断题]装维APP上针对同客户多工单的情况，派单序号为1，有“必须首响”标识的工单要求首响。
A.正确
B.错误
[单选题]感知系统弱光修复工单、性能工单、质差WIFI工单首响时限要求（）
A.20分钟
B.1小时
C.24小时
D.72小时
[单选题]感知系统弱光修复工单、性能工单、质差WIFI工单处理时限要求（）天
A.3
B.5
C.7
D.10
[单选题]合并后的工单处理完毕后，仅需电话回访主工单，其他工单以( )方式进行回访。
A.短信
B.微信
C.电话
D.IVR语音
[判断题]投诉工单处理时限:高品质工单处理时限：农村12小时，城市8小时，普通工单处理时限24小时。
A.正确
B.错误
