[判断题]车站应尽量尝试了解乘客身体情况，如乘客状况有恶化趋势应及时通报120 、119。
A.正确
B.错误

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[判断题]乘客有违规行为时，员工应以劝说为主要方式，可以以手势劝阻，尽量不接触乘客身体
A.正确
B.错误

[多选题]对违反轨道交通有关规定的乘客采用（）的语言，尽量站在乘客的角度解释。
A.A.严肃
B.B.解释
C.C.引导
D.D.委婉

[填空题]车站接报有乘客伤亡时，应第一时间赶赴现场，查看乘客身体状态，隔离疏散围观乘客，向行调通报信息，并根据情况报120、地铁公安以及

[简答题]在初步了解乘客受伤部位和受伤情况后,根据需要关闭、停用相关设备,做好现场防护,保存相关设备设施的
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(____)。

[单选题]当遇到乘客身体不适时，应提供必要的帮助或（）。
A.拨打救助电话
B.通知其家人
C.进行紧急救治
D.劝离车站

[多选题]垂直电梯在运行中发生故障，乘客被困在内时，车站工作人员应了解( )情况。
A.电梯轿厢所停的位置
B.是否有病人或其它危险因素
C.被困人数
D.被困人姓名

[单选题]单选题：对委外单位文明施工要求作业前应设置合适的（）尽量减少对乘客及其他人员的影响。
A.告示
B.铁马
C.围挡
D.警示带

[单选题]单选题：在处理乘客事务过程中应关注（）并给予迅速响应尽量在现场解决乘客事务。
A.乘客的需求
B.乘客的情绪
C.乘客的态度
D.乘客的行为

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