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[简答题]《空调列车服务质量规范》中，对重点照顾是如何规定的？
[单选题]《非空调列车服务质量规范》规定：特殊重点旅客是指依靠（ ）才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
A.轮椅等
B.他人帮助
C.治疗器具
D.辅助器具
[单选题]《空调列车服务质量规范》及《非空调列车服务质量规范》规定中，仪容整洁，（ ），整齐规范。
A.规定服装
B.铁路制服
C.统一服装
D.着装统一
[判断题]《空调列车服务质量规范》规定，空调列车硬卧车厕所配有大盘卷筒卫生纸
A.正确
B.错误
[判断题]《空调列车服务质量规范》规定，空调列车餐车的须配备一次性硬质塑料水杯。
A.正确
B.错误
[多选题]《空调列车服务质量规范》规定( )等重点岗位客运乘务人员配置手持电台。
A.列车长
B.列车值班员
C.首尾车厢
D.列车办公席
[判断题]《空调列车服务质量规范》规定：重点旅客是指老、幼、病、残、孕旅客。
A.正确
B.错误
[判断题]《空调列车服务质量规范》规定列车餐车可使用电磁炉油炸食品。
A.正确
B.错误
[单选题]《空调列车服务质量规范》规定：列车晚点遇列车空调故障时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢，必要时采取开窗通风措施。在站停车须组织旅客下车时，（）。按规定做好旅客到站时的站车交接。
A.车站人员组织
B.列车人员组织
C.站车共同组织
D.三乘共同组织
[多选题]《空调列车服务质量规范》规定：重点旅客做到“三知三有”，其中三知是指（ ）。
A.知座席
B.知困难
C.知到站
D.知姓名
[填空题]《非空调列车服务质量规范》规定列车餐车蒸饭锅炉的炉灰先用水 晾凉后再装袋处置。
[简答题]《空调列车服务质量规范》中，对全面服务是如何规定的？
[单选题]《空调列车服务质量规范》规定，列车车内温度冬季原则上保持（）。
A.16℃～20℃
B.16℃～24℃
C.18℃～20℃
D.18℃～24℃
[单选题]《空调列车服务质量规范》规定，列车车内温度夏季原则上保持（）。
A.24℃～28℃
B.26℃～28℃
C.24℃～26℃
D.24℃～28℃
[简答题]空调列车服务质量规范中，对车厢温度是如何规定的？
