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[单选题]110报警服务台工作人员在受理群众报警、求助和投诉时应遵守的规定中,态度文明是指接听时应态度和蔼,语气平和,并注意安抚报警人情绪,引导报警人( )表述警情。
A.完整准确
B.真实可靠
C.条理清楚
D.逻辑清晰
[单选题]110报警服务台工作人员在受理群众报警、求助和投诉时应遵守以下规定,错误的是( )
A.接听及时
B.用语规范
C.态度文明
D.推诿扯皮
[判断题]110报警服务台工作人员在受理群众报警、求助和投诉时,110报警电话原则上应在铃响5声内接听。
A.正确
B.错误
[单选题]110报警服务台工作人员在受理群众报警、求助和投诉时,以下行为错误的是( )
A.及时接听
B.准确记录
C.语气生硬
D.态度文明
[单选题]110报警服务台工作人员在受理群众报警、求助和投诉时,对口头即可答复解决的群众咨询,可()。
A.不予答复
B.指令辖区派出所民警答复
C.直接答复
D.间接答复
[判断题]110报警服务台工作人员在受理群众报警、求助和投诉时应做到接听及时、用语规范、态度文明、记录准确、指令迅速。
A.正确
B.错误
[单选题]110报警服务台工作人员在受理报警、求助、投诉时应当主动说:( )
A.您好
B.您好,110
C.您好,××(市、县)110,××号接警员
D.您好,××号接警员
[单选题]依据《安徽省公安机关110接处警工作规范》要求,110报警服务台工作人员在受理群众报警、求助和投诉时应遵守的规定表述最为准确( )
A. 接听及时,用语规范,态度诚恳,记录迅速,指令准确
B. 接听及时,用语规范,态度文明,记录准确,指令迅速
C. 接听迅速,用语准确,态度文明,记录及时,指令准确
D. 接听迅速,用语规范,态度文明,记录及时,指令准确
[多选题]110报警服务台受理群众报警求助时,实行“首接责任制”,不得以任何理由拒绝或拖延警情受理。下列哪些警情不属于受理范围( )
A.铁路乘警在列车上巡查时发现一旅客随身携带一桶汽油随将其扣押,于是旅客到站后拨打110报警
B.一铁路派出所民警在市区KTV娱乐时与群众发生纠纷
C.法庭审判期间,一当事人家属情绪激动,法警将其拷上手铐,后当事人家属拨打110报警
D.司法警察在调解时,其中一方当事人认为不公,随拨打110报警
[单选题]110报警服务台接处警系统应设置( ),受理接报警服务的工作人员应保持警容严整、仪表端庄,原则上应使用普通话接警并全程录音。
A.自动语音提示功能
B.短信回访系统
C.语音回访系统
D.报警定位系统
[判断题]对于公安机关职责范围以外的非紧急求助,110报警服务台接警工作人员应当告知求助人向所求助事项的主管部门或者单位求助,并视情予以必要的解释。
A.正确
B.错误
[单选题]相关警种、部门在工作中接受群众报警、求助和投诉时,应迅速问明情况,( ) 。
A.对属于职责内的事项应当及时办理,并向110报警服务台报告;
B.对不属于自己管辖或者职责以外的事项,应告知报警人直接去相关部门反映;
C.对属于职责内的事项应当及时办理,不需要向110报警服务台报告;
D.对不属于自己管辖或者职责以外的事项,但报警人坚持要求公安机关予以办理的,应给予办理。
[判断题]积极履行公务，就是文明礼貌，热情耐心，认真受理群众的报警和求助，不推诿搪塞，不敷衍了事。
A.正确
B.错误
[判断题]110报警服务台受理投诉时,投诉人不愿透露本人情况的,不予受理。
A.正确
B.错误
[单选题]相关警种、部门在工作中接受群众报警、求助和投诉时,应迅速问明情况,对属于职责内的事项应当及时办理,并向( )报告。
A.本单位领导
B.分管领导
C.110报警服务台
D.主要领导
[判断题]110报警服务台工作人员应当使用普通话接警。
A.正确
B.错误
[单选题]110报警服务台工作人员应当掌握和使用( )。
A. 少数民族语言
B. 英语等国际通用语言
C. 地方方言
D. 普通话
