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[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定,动车组列车车厢(客室)内禁止吸烟。
A.正确
B.错误
[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定,发现动车组列车吸烟行为时,由()查处。
A.车厢乘务员
B.列车长
C.随车机械师
D.乘警
[判断题]动车组列车餐车加热、供应餐食时,服务人员戴口罩、手套;女性穿围裙。(《动车组列车服务质量规范》第7.1.6条)
A.正确
B.错误
[单选题]动车组列车( )禁止吸烟。(《动车组列车服务质量规范》第3.9条)
A.一等座各处所
B.商务座各处所
C.全列各处所
D.二等座各处所
[判断题]动车组列车餐车加热、供应餐食时,服务人员戴口罩、手套;女性戴工作帽。(《动车组列车服务质量规范》第7.1.6条)
A.正确
B.错误
[多选题]《动车组列车服务质量规范》中要求,动车组列车车厢内外各部位整洁,( )。
A.窗明几净
B.四壁无尘
C.消灭四害
D.物见本色
[单选题]动车组列车餐车加热、供应餐食时,服务人员戴口罩、();女性穿围裙。(《动车组列车服务质量规范》第7.1.6条)
A.工作帽
B.手套
C.一次性手套
D.微笑口罩
[判断题]动车组列车全列各处所禁止吸烟。(《动车组列车服务质量规范》第3.9条)
A.正确
B.错误
[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定,办理站车交接,重联动车组列车在()车厢之间。
A.列车运行方向前组第7、8位
B.4、5号
C.7、8号
D.8、9号
[单选题]《动车组列车服务质量规范》列车长从事列车乘务工作满( )年。
A.1
B.2
C.3
D.4
[多选题]《动车组列车服务质量规范》规定对重点旅客做到“三知三有”中“三知”是指()。(《动车组列车服务质量规范》第7.11.3.2条)
A.有记录
B.有登记
C.有服务
D.有交接
[单选题]《动车组列车服务质量规范》列车值班员从事列车乘务工作满( )年。
A.0.5
B.1
C.1.5
D.2
[多选题]《动车组列车服务质量规范》规定,动车组列车到站停稳后,()开启车门,并监控车门开启状态。
A.车厢乘务员
B.列车长
C.随车机械师
D.司机
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定,客运乘务人员因工作需要增加动车组列车电器设备时,不超过允许负载。
A.正确
B.错误
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定,动车组列车车厢外部的电子显示屏显示列车运行区间、车次、车厢顺号、席别等信息。
A.正确
B.错误
[判断题]重联动车组列车在列车运行方向前组第7、8位车厢之间办理站车交接。(《动车组列车服务质量规范》第3.14条)
A.正确
B.错误
[单选题]《动车组列车服务质量规范》列车( )为旅客送开水,途中有补水服务。
A.始发时
B.始发前
C.始发后
D.途中
[判断题]动车组列车衣帽钩限挂衣帽、服饰、包等轻质物品。(《动车组列车服务质量规范》第3.10条)
A.正确
B.错误