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[判断题]判断题:发票在使用时需随用随开,按乘客办理的业务分别提供相应的等额发票,不得跨业务混发。
A.正确
B.错误
[判断题]判断题:乘客办理新办盛京通卡业务时需向乘客开具充值及押金金额的盛京通定额发票。
A.正确
B.错误
[多选题]iBOM 机可为乘客办理下面哪些业务（）
A.A.信息查询
B.B.行程查询
C.C.行程补登
D.D.行程撤销
[判断题]乘客办理地铁特惠票换卡业务时，应交回原卡。乘客可持凭证于5个工作日后至办理车站进行转资。
A.正确
B.错误
[单选题]单选题:一、九号线车站为乘客办理的审批单程票退款业务根据审批同意的《乘客票务事务审批》通过BOM( )为乘客办理退款并在打印单据上注明事件详情、车票ID(或《乘客票务事务审批》企业微信审批编号)。
A.“补票-付费区(应急)/非付费区(应急)”
B.“退款-及时退款-地铁原因”
C.“其他-行政处理-其他退款”
D.“其他-行政处理-BOM发售无效票”
[单选题]单选题:一、九号线车站为乘客办理的审批单程票退款业务,根据审批同意的《乘客票务事务审批》通过BOM( )为乘客办理退款,并在打印单据上注明事件详情、车票ID(或《乘客票务事务审批》企业微信审批编号)。
A.“补票-付费区(应急)/非付费区(应急)”
B.“退款-及时退款-地铁原因”
C.“其他-行政处理-其他退款”
D.“其他-行政处理-BOM发售无效票”
[判断题]办理手续费收取业务时柜员需录入业务收费发票号码。( )
A.正确
B.错误
[简答题] 办理非即时退票业务,站务员在中提交“非即时退票”申请,请乘客留下联系方式,打印乘客事务处理小单。车票应,并及时通知部回收车票。(1.0分)
[简答题]论述题:晚高峰时乘客到车站乘客服务中心办理储值卡充值业务。此时两名站务员正准备交接班站务员A不耐烦的对乘客说:“你等一会儿交接班呢!”站务员A说完就直接和站务员B开始交接班。5分钟后乘客询问还需要等多久站务员A回答:“不知道!”乘客生气的表示站务员A服务态度差但该站务员A没有任何回应。乘客表示要找车站领导进行投诉站务员A通过手台通知值班站长值班站长正值交接班值班站长待交接结束后方于5分钟后赶到现场。 请分析上述案例站务人员存在的不足之处。
[简答题]论述题:晚高峰时,乘客到车站乘客服务中心办理储值卡充值业务。此时,两名站务员正准备交接班,站务员A不耐烦的对乘客说:“你等一会儿,交接班呢!”站务员A说完就直接和站务员B开始交接班。5分钟后,乘客询问还需要等多久,站务员A回答:“不知道!”乘客生气的表示站务员A服务态度差,但该站务员A没有任何回应。乘客表示要找车站领导进行投诉,站务员A通过手台通知值班站长,值班站长正值交接班,值班站长待交接结束后方于5分钟后赶到现场。 请分析上述案例站务人员存在的不足之处。
[多选题]办理代开建筑服务发票业务,应在发票备注栏注明的内容有:
A.建筑服务发生地县(市、区)名称
B.代开人户籍所在地
C.项目名称
D.购买方名称
E.购买方主管税务机关
[判断题]乘客事务办理原则上按现金收费,且即时办理。若特殊情况乘客强烈要求以非现金方式办理时,车站报审批后,可借用值班员或以上人员微信、支付宝等非现金账户给乘客退款或接收款项。
A.正确
B.错误
[多选题]乘客事务办理原则上按现金收费,且即时办理。若特殊情况乘客强烈要求以非现金方式办理时,车站应如何操作?()
A. 车站报审批后,可借用值班员或者以上人员微信、支付宝等非现金账户给乘客退款或接收款项
B. 非现金方式办理退款时,退款的金额由售票员立即从票款中退还给员工
C. 非现金方式办理收款时,员工需立即将相应现金返还当班售票员
D. 员工支付宝、微信等非现金方式退款或收款的截屏需打印与当天报表一并上交
[判断题]办理非即时换票业务,站务员在BOM中提交“非即时换票”申请,请乘客留下联系方式,打印乘客事务处理小单。( )
A.正确
B.错误
