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[单选题]单选题:一、九号线车站为乘客办理的审批单程票退款业务根据审批同意的《乘客票务事务审批》通过BOM( )为乘客办理退款并在打印单据上注明事件详情、车票ID(或《乘客票务事务审批》企业微信审批编号)。
A.“补票-付费区(应急)/非付费区(应急)”
B.“退款-及时退款-地铁原因”
C.“其他-行政处理-其他退款”
D.“其他-行政处理-BOM发售无效票”
[单选题]除APM线外,列车晚点时,乘客持受影响单程票办理退款时,车站需确认车票的上次使用日期与应急日期相同,且在允许期限内,()给乘客退还相应金额.
A.回收乘客的车票,填写OP105
B.不回收乘客的车票,填写OP105
C.回收乘客的车票,填写OP007
D.不回收乘客的车票,填写OP007
[判断题]车站发票统一由各车站客服中心发放；持单程票的乘客，不予以发放充值发票。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]轨道交通线路因故中断运营时，使用单程票的乘客可2天内在任意车站办理全额退票。同时，需记录好单程票的单程票票号、退款金额等信息。
A.正确
B.错误
[单选题]单选题:因地铁原因需退票时持单程票乘客可在( )日内到地铁任一车站按原票价办理退款持其他车票的乘客可在下次进站时免费更新。
A.3
B.5
C.7
D.10
[单选题]因列车故障等无法完成运输服务时，乘客可在 （ ）至 任一车站办理单程票退票、储值票退款。车
A.7日内（含故障发生当日）
B.7日内（不含故障发生当日）
C.10 日内（不含故障发生当日）
D.10 日内（含故障发生当日）
[单选题]单选题:因地铁原因需退票时,持单程票乘客可在( )日内到地铁任一车站按原票价办理退款,持其他车票的乘客可在下次进站时免费更新。
A.3
B.5
C.7
D.10
[判断题]乘客事务处理废票是指处理乘客事务时回收的废票,包括坏票、无效票、乘客退票、过期单程票、乘客遗失票等。( )
A.正确
B.错误
[判断题]优惠单程票是符合优惠条件的乘客在车站客服中心购买的单程票，包括半价优惠单程票和免费优惠单程票。
A.正确
B.错误
[判断题]单程票流失是指由于乘客携票出站、购票未进站等原因将单程票带出地铁车站,造成地铁单程票库存量减少。( )
A.正确
B.错误
[判断题]可办理退款的无效单程票,仅限已经售卖但无法正常进站的单程票,包括预制单程票无效票、TVM无效票、BOM无效票。( )
A.正确
B.错误
[判断题]持单程票的乘客，凭当日有效车票领取等额发票。（ ）
A.正确
B.错误
[填空题]车站备用金可用于车站的售票系统找零或者乘客兑零、单程票或特殊情况下的退款、乘客事务处理、与银行兑零等。
