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[多选题]乘客事务办理原则上按现金收费,且即时办理。若特殊情况乘客强烈要求以非现金方式办理时,车站应如何操作?()
A. 车站报审批后,可借用值班员或者以上人员微信、支付宝等非现金账户给乘客退款或接收款项
B. 非现金方式办理退款时,退款的金额由售票员立即从票款中退还给员工
C. 非现金方式办理收款时,员工需立即将相应现金返还当班售票员
D. 员工支付宝、微信等非现金方式退款或收款的截屏需打印与当天报表一并上交
[判断题]根据《关于多元化支付票务操作及乘客事务处理的票务通知》：云购票机乘客事务时，乘客事务办理遵循乘客优先原则。未出票、少出票、云购票机售卖车票无法进闸等事务，车站均需报供货商确认
A.正确
B.错误
[判断题]根据《关于多元化支付票务操作及乘客事务处理的票务通知》：乘客强烈要求以非现金方式办理时，车站报审批后，可借用全员或以上人员微信、支付宝等非现金账户给乘客退款或接收款项
A.正确
B.错误
[填空题]凡是台账上出现的 、 填写错误，或乘客事务办理错误需更正时，相关当事人均需在更改处签字确认。
[判断题]《乘客事务处理单》一条完整的“收取乘客现金”事务被划去，须由乘客、车站办理人及确认人三人签章确认，若乘客拒绝签字，应由当班值班站长备注情况，注明“乘客拒绝签名”字样。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《关于多元化支付票务操作及乘客事务处理的票务通知》：云购票机乘客事务车票无法进闸办理时车站结合乘客意愿，给乘客___或___。
A.A、发售等值车票
B.B、退款
C.C、发售半价车票
D.D、发放赠票
[单选题]单选题:《乘客事务处理单》中每办理一笔现金乘客事务均要求车站( )或以上级别人员到现场确认。
A.中心站站长
B.主管票务专业副站长
C.值班站长
D.值班员(客运)
[单选题]单选题:《乘客事务处理单》中,每办理一笔现金乘客事务均要求车站( )或以上级别人员到现场确认。
A.中心站站长
B.主管票务专业副站长
C.值班站长
D.值班员(客运)
[单选题]单选题:根据《站务管理工作总则》按照乘客经济赔偿处置规定乘客强烈要求赔偿的车站与乘客协商赔偿打车费用单笔赔偿金额标准为:里程在( )公里之间的赔偿金额为50-100元。
A.10-15
B.10-20
C.20-25
D.20-30
[多选题]当班期间,按照“()“的步骤为乘客办理乘客事务处理,做好边门管理与操作。,建立网络服务平台,接受乘客的咨询、建议、意见、投诉及表扬,保证有效乘客投诉回复率100%。( )
A.一收、
B.二唱、
C.三操作、
D.四找零
[判断题]判断题:列车越站本站进站持票乘客强烈要求退票时单程票按车票实际票价即时退票办理乘客原因单程票退款。
A.正确
B.错误
[判断题]乘客事务处理废票是指处理乘客事务时回收的废票,包括坏票、无效票、乘客退票、过期单程票、乘客遗失票等。( )
A.正确
B.错误
[判断题]判断题:列车越站,本站进站持票乘客强烈要求退票时,单程票按车票实际票价即时退票,办理乘客原因单程票退款。
A.正确
B.错误
[判断题]《乘客事务处理单》“现金事务”栏中“乘客事务种类、“处理结果”项填写错误需更改时，须由乘客、车站办理人及确认人三人签章确认；“非现金事务”栏中“乘客事务种类”、“处理结果”项填写错误需更改时，须由乘客及车站办理人双人签章确认。若乘客拒绝签字，应由当班值班站长备注情况，注明“乘客拒绝签名”字样。
A.正确
B.错误
