更多"[多选题]关于供电企业对待和处理客户投诉的基本做法，以下描述正确的是（"的相关试题:
[判断题] 接到地市供电局客户中心关于投诉的电话或工单后，1日内，客户关系类问题由地市供电局市场部负责人指导分县局或地市供电局具体经办部门核实处理。( )
A.正确
B.错误
[简答题]某日座席接到一客户关于供电企业收取电费违约金规定的咨询。
[单选题]按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,银行业金融机构应明确处理客户投诉的部门及其职责,并建立( )体系,对于客户投诉处理不力,引起大规模客户投诉的,要追究相关人员责任。
A.检查
B.监督
C.考核
D.以上都包括
[多选题]根据《贵州电网公司关于客户投诉问题到位处理的指导意见》，对于低电压等解决周期较长的客户问题，先答复解决客户问题预计时间，地市供电局业务部门按照相关规定，遵循( )的原则跟进办理。
A.量化
B.限时
C.分类
D.定责
[单项选择]在处理完客户投诉之后，要做好投诉处理总结工作，一般包括做好客户投诉记录和（）。
A. 向上级领导汇报
B. 将客户投诉录入CRM系统
C. 对每一客户投诉事件进行小结
D. 与相关责任人沟通，确保今后类似事故不再发生
[判断题]按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应当设立或指定投诉处理部门,负责指导.协调.处理客户投诉事项。( )
A.正确
B.错误
[单项选择]银行业从业人员处理客户投诉时，( )。
A. 应当将处理的进展和结果适时地告诉客户
B. 应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
C. 若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能搁置
D. 不应当理会客户错误的投诉和建议
[判断题]物流企业在接到客户投诉时，在倾听完客户投诉之后，不管是不是因为物流的原因，都要向客户表示歉意。（）
[单选题]处理客户投诉的正确方法有( )。
A.先处理事件，后处理情感
B.让客户抱怨
C.要站在客户的立场上来将心比心
D.采取拖延的方法以解决问题
[判断题]在处理客户投诉时，公司应首先搞清楚究竟谁对谁错，如果投诉事件错在客户，就不应该向客户道歉。 ( )
A.正确
B.错误
[多选题]按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,对于客户投诉处理不力,引起大规模客户投诉的,要追究___责任。( )
A.高管人员
B.办公室
C.直接责任人
D.业务部门
[判断题]企业宗旨反映了企业对待社会义务的基本态度，从而反映企业存在的社会价值。。
A.正确
B.错误
[多选题]处理客户投诉的正确的方法有( )。
A.耐心倾听客户的抱怨
B.想方设法地平息客户的抱怨
C.保持同理心
D.感谢客户
[单选题]投诉电话证明了客户相信供电企业会公平、公正地处理好投诉事情，从而增加客户忠诚度，提升国网服务品牌。
A.正确
B.错误
[判断题] 地市供电局客户服务中心（供电服务中心）负责牵头处理客户投诉问题。( )
A.正确
B.错误
[单选题]在客户投诉类电话处理完毕后，工作人员应感谢客户对于供电企业的信任和关心。
A.正确
B.错误
[多选题]客户投诉类电话处理完毕后，工作人员应感谢客户对于供电企业的( )和( )。
A.信任
B.关心
C.认可
D.理解
