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[多项选择]根据银行业从业人员职业操守中“了解客户”的原则，银行业从业人员在为私人银行客户办理理财业务时应当了解的客户情况包括（）。
A. 客户的风险承受能力
B. 客户家庭成员的状况
C. 客户的资产负债状况
D. 客户的收入状况
E. 客户的基本信息
[多项选择]根据银行业从业人员职业操守中“了解客户”的原则，银行业从业人员在为客户办理理财业务时，应当了解的客户情况包括（）。
A. 客户的联系方式
B. 客户子女的年龄
C. 风险承受能力
D. 客户近期是否有购房需求
E. 资金用途
[多选题]根据银行业从业人员职业操守中了解客户的原则,银行业从业人员在为客户办理理财业务时,应当了解的客户情况包括_______。( )
A.客户的联系方式
B.客户子女的年龄
C.风险承受能力
D.客户近期是否有购房需求
[多项选择]根据《银行业从业人员职业操守》的规定，下列关于银行从业人员在与客户接触时的做法，正确的有（）。
A. 邀请客户在员工餐厅吃工作餐
B. 客户是上帝，应当满足客户的一切要求
C. 一有机会就邀请客户进行娱乐活动
D. 在过年时向客户寄送贺年卡并打电话问候
E. 赠送客户当地一家有名的商场消费卡
[多项选择]当银行业从业人员离职时，下列做法符合《银行业从业人员职业操守》的是（）。
A. 办好离职交接手续
B. 归还欠费
C. 归还办公用品
D. 带走个人在该行工作时长期积累的客户联络信息
E. 以上选项都对
[多项选择]根据《银行业从业人员职业操守》，银行业从业人员在与客户的接触中，做法不当的有（）。
A. 邀请客户在员工餐厅吃工作餐
B. 客户是上帝，应当满足客户的一切要求
C. 每天都有与客户的娱乐活动
D. 在过年时向客户寄送贺年卡并打电话问候
E. 赠送客户当地商场消费卡
[多项选择]银行业从业人员在了解客户时必须遵循的规则是（）。
A. 不得为客户开立匿名账户或假名账户
B. 客户由他人代理办理业务时，银行应当对被代理人的身份证件或者其他身份证明文件进行核对和登记，对代理人则免除此手续
C. 不得为身份不明的客户提供服务或与其交易
D. 保证客户所购买产品的收益率
E. 银行在与客户建立业务关系时，应当要求客户出示真实有效的身份证明并进行核对登记
[单项选择]下列不属于银行业从业人员在处理业务开拓与客户利益保护之间的关系时应当遵循的是( )。
A. 诚实守信
B. 公平合理
C. 效益优先
D. 客户利益至上
[多选题]银行业从业人员应当耐心.礼貌.认真处理客户的投诉,并遵循以下原则:______。( )
A.坚持客户至上.客观公正的原则,不轻慢任何投诉和建议
B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户
C.所在机构没有明确的客户投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的期限向客户反馈情况
D.在投诉反馈时间内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限
E.满足客户一切要求
[多项选择]银行业从业人员在所在机构接受监管时，下列行为中违反银行业从业人员职业操守相关规定的有（）。
A. 支付监管人员加班费
B. 无偿将本行交通工具交由监管人员个人使用
C. 为监管人员提供通讯补贴
D. 安排监管人员住宿，并报销费用
E. 配合现场检查
[单项选择]制定银行业从业人员职业操守的宗旨是：“为规范银行业从业人员职业行为，提高中国银行业从业人员（），建立健康的银行业企业文化和信用文化，维护银行业良好信誉，促进银行业的健康发展。”（）。
A. 专业能力和道德水平
B. 整体素质和职业道德水准
C. 职业道德和信用水平
D. 专业素质和知识水平
[单项选择]制定银行业从业人员职业操守的宗旨是“为规范银行业从业人员（），提高中国银行业从业人员整体素质和（），建立健康的银行业企业文化和信用文化，维护银行业良好信誉，促进银行业的健康发展，制定本职业操守”。
A. 职业操守，职业纪律
B. 职业纪律，职业道德
C. 职业行为，职业道德水准
D. 职业道德，职业操守水平
[多项选择]银行业从业人员离职时，（）。
A. 应当归还相关办公物品
B. 应当妥善交接工作
C. 只能带走自己在工作中积累的客户资料
D. 归还所欠公司费用
E. 离职后将自己知道的客户信息透露给新同事
[单项选择]银行从业人员职业操守的宗旨是为规范银行业从业人员职业行为，提高中国银行业从业人员整体素质和( )。
A. 职业道德水准
B. 职业操守水平
C. 职业纪律规范
D. 从业基本原则
[单项选择]根据《银行业从业人员职业操守》的规定，银行业从业人员对暂时无法满足或明显不合理的客户要求，应当( )。
A. 耐心说明情况，取得理解和谅解
B. 直接拒绝
C. 全力满足
D. 向上级汇报，由上级设法解决
[多项选择]银行业从业人员与同业人员接触时，（）。
A. 不得泄露本机构尚未公开的新产品研发信息
B. 不得侵害同业人员所在机构的知识产权
C. 不得索要同业人员所在机构已正式发布的年度报告文本
D. 不得提供本机构已正式发布的年度报告文本
E. 不得泄露本机构客户信息
[单项选择]银行业从业人员将客户信息提供给第三方的行为，违反了银行业从业基本准则关于（）的规定。
A. 诚实信用
B. 公平竞争
C. 专业胜任
D. 保护商业秘密和客户隐私
