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[单选题]按照南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》相关规定,供电营业员工应刻苦钻研业务,苦练基本功和操作技能,精通( ),熟练掌握与本职工作相关的业务知识和专业技能。
A.业务规程,岗位操作规范.服务礼仪
B.法律法规,岗位操作规范.服务礼仪
C.业务规程,法律法规,服务礼仪
D.业务规程,岗位操作规范.法律法规
[单选题]按照南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》相关规定,着装.仪容和举止是供电营业员工的( )。
A.基础行为规范
B.外在形象规范
C.一般行为规范
D.具体行为规范
[单选题]按照南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》相关规定,品质.技能.纪律是文明服务行为的( )。
A.基础规范
B.外在形象规范
C.一般规范
D.具体规范
[单选题]按照南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》相关规定接待.会话.服务.沟通属文明服务的( )。
A.基础行为规范
B.外在形象规范
C.一般行为规范
D.具体行为规范
[单选题]按照南网公司《供电营业员工文切服务行为规范》相关规定,( )是指与业务工作更直接相关的服务规范。
A.基础行为规范
B.外在形象规范
C.一般行为规范
D.具体行为规范
[多选题]根据南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》规定,文明服务行为规范主要分为()。
A.基础行为规范
B.形象行为规范
C.一般行为规范
D.品德行为规范
[单选题]着装、仪容和举止是供电营业员工的外在表现,它既反映了员工()修养,又代表()的形象
A.个人、企业
B.集体、单位
C.个人、集体
[判断题]供电营业区的划分,应当考虑城市结构和供电合理性等因素。一个供电营业区内只设立一个供电营业机构。
A.正确
B.错误
[判断题]供电营业区的划分,应当考虑电网的结构和供电合理性等因素。一个供电营业区内只设立二个供电营业机构。
A.正确
B.错误
[单选题]《供电营业规则》规定,为加强供电营业管理,建立正常的供电营业秩序, 保障( )的合法权益,根据《电力供应与使用条例》和国家有关规定,制定本规则。
A. 用户
B. 供用双方
C. 电力企业
D. 单位和个人
[单选题]《供电营业规则》规定,为加强供电营业管理,建立正常的供电营业秩序,保障( )的合法权益,根据《电力供应与使用条例》和国家有关规定,制定本规则。
A.用户
B.供用双方
C.电力企业
D.单位和个人
[判断题]供电企业在批准的供电营业区内向用户供电。供电营业区的划分,应当考虑电网的结构和供电合理性等因素。一个供电营业区内可设立一个以上的供电营业机构。
A.正确
B.错误
[单选题]《供电营业规则》规定,为加强供电营业管理,建立正常的供电营业秩序,
保障( )的合法权益,根据《电力供应与使用条例》和国家有关规定,制定本
规则。
A.用户
B.供用双方
C.电力企业
D.单位和个人
[单选题]《供电营业规则》规定,为加强供电营业管理,建立正常的供电营业秩序,保障()的合法权益,根据《电力供应与使用条例》和国家有关规定,制定本规则。
A. 用户
B.供用双方
C.电力企业
D. 单位和个人