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[单选题] 加油站只有妥善处理客户抱怨,才能将客户的抱怨转变为培育( )的契机。
A.市场
B.忠诚客户
C.销售
D.星级加油站
[多选题]客户抱怨包含：
A.投诉
B.意见
C.建议
D.咨询。
[判断题]解决客户抱怨问题的关健是客户反映的问题究竟是对还是错。( )
A.正确
B.错误
[单选题]( ）原则，指强化市场竞争意识，前移办电服务窗口，由等待客户到营业厅办电，转变为客户经理上门服务，搭建服务平台，统筹调度资源，创新营销策略，制订个性化、多样化的套餐服务，争抢优质客户资源，巩固市场竞争优势。
A.主动服务
B.一口对外
C.便捷高效
D.三不指定
[单选题] 积分是中国石油为持续回报加油卡客户,培育忠诚客户而采取的有效办法,可以实现“售卡、充值、消费、( )”的良性循环。
A.售卡
B.充值
C.员工增收
D.积分兑换
[判断题]( )如果客户抱怨是由于对产品的不了解引起的,不愿意尝试未知的品牌,则客户经理重在提高对客户的品牌推荐能力,传授相关的推介技巧和陈列方式。
A.正确
B.错误
[多选题]在处理客户抱怨时,正确的做法包括( )。
A. 避免感情用事
B.与客户情绪同步
C.认真倾听
D. 与客户心平气和的交谈
E.对客户表现诚意
[多选题]客服人员在处理客户抱怨时常见的错误行为是()。
A.责备和批评同事
B.教育、批评客户
C.表示客户不重要
D.怀疑客户的诚实
[单选题]( )因为排队时间长客户抱怨或不满,下面哪些措施不正确()
A.在条件允许的情况下,立即调整劳动组合,增开弹性窗口
B.再次询问排队客户的业务需求,对可以自助办理的,建议或引导客户到自助机具或网上银行办理
C.员工应快速有序进行业务处理,避免或减少接打电话、凭证整理等影响效率、可能引发客户更加不满的行为
D.告知客户办理业务需要继续等待的时间,建议离开。
[填空题]YING-营业网点在遇到排队时间长,客户抱怨或不满的情况下,应如何处理( )
[判断题]( )客户经理的职能转变在品牌培育上体现为订单指导和客户服务相结合。
A.正确
B.错误
[判断题] ( )( ?)对加油站不满意的客户,不可能被培育成加油站的忠诚客户。
A.正确
B.错误
[判断题]( )境外个人在兑回币种上客户可选择与兑入币种一致或兑回美元,不可转变为其他币种。
A.正确
B.错误
[判断题]商机挖掘中问难点，寻找客户的抱怨，挖掘侧面需求。
A.正确
B.错误
[判断题]( )要重视物流客户的设诉,当客户投诉或抱怨时,不要忽视任何一个问题,因为里面可能有一些深层的原因。
A.正确
B.错误
