更多"[判断题]( )如果客户抱怨是由于对产品的不了解引起的,不愿意尝"的相关试题:
[单选题]值班经理当遇到由于员工解决问题的方法不当，而使客户产生抱怨时，首先应向客户______，并且耐心、周到的解决客户的问题，使客户满意。
A.道歉
B.询问
C.解释
[单选题] 加油站只有妥善处理客户抱怨,才能将客户的抱怨转变为培育( )的契机。
A.市场
B.忠诚客户
C.销售
D.星级加油站
[判断题]( )在现代物流活动中,客户服务已成为物流企业为客户提供产品的一部分,如果客户服务水平跟不上社会的需要,就会因客户不愿接受“劣质的服务”而失去市场。
A.正确
B.错误
[多选题]客户抱怨包含：
A.投诉
B.意见
C.建议
D.咨询。
[多选题]坐席人员要用心倾听，善于听出客户的（ ），听出客户的抱怨。倾诉和投诉，听出客户潜在的、没有表达出来的意思。
A.A. 需求
B.B. 需要
C.C. 渴望
D.D. 理想等
[判断题]由于系统只能在工作时间为客户办理业务,因此客户如果通过手机银行(WAP) 及缴费业务的话,只能再工作时间内进行缴费指令提交。
A.正确
B.错误
[判断题]( )如果本银行的产品和服务确实无法满足客户的需求,可以为客户推荐同业的适合产品。竞争中的宽容会显示出较好的企业和个人形象,这种方法也可以在客户投诉时使用。
A.正确
B.错误
[判断题]( )要重视物流客户的设诉,当客户投诉或抱怨时,不要忽视任何一个问题,因为里面可能有一些深层的原因。
A.正确
B.错误
[判断题]客户经理进行客户关系维护的对象是优质客户,向优质客户营销产品和服务,在此基础上通过客户关系维护活动稳固和改善与优质客户的关系
A.正确
B.错误
[单选题]如果客户在购物后进行网上支付不成功，除了由于网上购物不熟练的客户操作失误外，最常见的原因是（ ）。
A.网上商店的系统运行不稳定
B.银行的支付系统运行不稳定
C.通讯网络线路出现故障
D.计算机病毒侵袭
[判断题]根据客户拜访的相关内容，演示产品的选择可以根据客户需求的实际情况选择，如果企业规模较小，可选择一些较成熟的产品进行演示，如果企业规模较大，可选择一些可定制的、针对个性需求的产品进行演示。
A.正确
B.错误
[判断题]如果客户的核心需求是ERP、项目管理，OA只是附带要求，此时应该强推云办公产品给客户。
A.正确
B.错误
[单选题]"如果客户当前出示的借记卡的理财产品持有份额不足以完成客户想证明的全部份额 则( )。
A.再刷其他卡验证密码后操作
B.有权人授权后查询
C.交易无法继续"
[判断题]对于产品条件为客户有权提前支取的公司客户结构性存款产品，客户必须以书面形式向结构性存款签约账户开立机构营业部提出申请并提交加盖公章/预留印鉴的《结构性存款提前支取通知书》。
A.正确
B.错误
[单选题]如果客户新增保护官网需求，应该推荐什么产品？
A.容灾
B.容灾高可用
C.定时备份
D.实时备份
[填空题]现场为客户解释产品使用中的疑问,为客户提供产品使用的咨询及使用指导,受理客户投诉,并负责投诉的( )、解决及后期( );
