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[单选题] 加油站只有妥善处理客户抱怨,才能将客户的抱怨转变为培育( )的契机。
A.市场
B.忠诚客户
C.销售
D.星级加油站
[单选题]( ）原则，指强化市场竞争意识，前移办电服务窗口，由等待客户到营业厅办电，转变为客户经理上门服务，搭建服务平台，统筹调度资源，创新营销策略，制订个性化、多样化的套餐服务，争抢优质客户资源，巩固市场竞争优势。
A.主动服务
B.一口对外
C.便捷高效
D.三不指定
[填空题]( )指出:中国由( )转变为( ),由( )社会转变为( )社会。
[多选题] 车队卡客户返利金可选择返还的账户有( )。
A.车队卡管理卡(主卡)备用金账户
B.司机卡(子卡)备用金账户
C.车队卡资金账户
D.司机卡(子卡)资金账户
[多选题]经与客户协议约定,电费通知可选择()等方式。
A.抄表员送单
B.邮政代投
C.电话通知
D.手机短信
[单选题] 老年人面临着社会角色的变化,如从职业角色转变为( )角色,从主体角色转变为依赖角色,因此在短时间内转换新的角色的确比较困难。
A.休息
B.闲暇
C.闲聊
D.休闲
[判断题]蓄电池的作用是将电能转变为化学能（充电），或将化学能转变为电能。（）
A.正确
B.错误
[多选题]客户通过手机银行开立资信证明可选择( )方式获取资信证明。
A.电子版资信证明
B.网点打印
C.线下寄送
[判断题]蓄电池是只能将化学能转变为电能、不能将电能转变为化学能的一种电器。( )
A.正确
B.错误
[判断题]客户可选择柜台、电话银行、网上银行或自助终端等方式进行个人外汇买卖。
A.正确
B.错误
[判断题]个人及单位电话银行客户的交易认证方式均可选择动态令牌。( )
A.正确
B.错误
[多选题]境内单位客户“非支付类验印”可选择的验印分组包括
A.公章
B.财务专用章
C.公章或任一分组
D.公章加任一分组
[判断题]保号换卡时若客户有异议时，可选择当日将换卡交易撤销
A.正确
B.错误
[多选题]客户可以通过网上银行申请办理单位资信证明业务，领取方式可选择( )
A.邮寄
B.柜面领取
C.发送邮箱
