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[单选题]通过绩效考核，提高营业厅过程管理控制能力，提升管理水平，使营业厅的（）相适应。
A.业务能力与业务管理
B.竞争能力与运作能力
C.价值观取向与战略目标
D.管理基础与业务发展
[单选题]通过绩效考核，对营业厅实施目标管理，提高营业厅在市场竞争中的（）能力，保证公司目标的实现和任务的完成。
A.核心竞争能力与整体运作
B.业务发展能力与规范
C.管理控制能力与业务发展
D.整体战略目标与管理水平
[多选题]营业厅遇到以下哪些紧急事件，营业厅店长需要通过书面形式向公司报告 ？
A.火灾
B.斗殴
C.抢劫
D.盗窃
E.现场投诉
[判断题]销售准备是营业厅销售过程的售中环节，主要包括营业厅的宣传布局、营业系统准备、培训准备、营业准备等方面。
A.正确
B.错误
[单选题] 服务投诉-服务行为-营业厅人员服务行为判定要点“确认为国网公司营业厅”是通过 ( )确认是国网营业厅 。 (出处: 《营销客户 函〔2021〕4 号》 附件,投诉分类业务场景及判定 要点优化明细表)。
A.客户表述
B. 灯箱
C. 知识库
D.铭牌
[单选题](中)服务投诉-服务行为-营业厅人员服务
行为判定要点“确认为国网公司营业厅”是通过
( )确认是国网营业厅。(出处:《营销客户函〔2021〕4 号》附件,投诉分类业务场景及判定要点优化明细表)。
A.客户表述
B.灯箱
C.知识库
D. 铭 牌
[多选题]营业规范制定目的是为规范营业厅服务过程中的营业管理，使营业厅实现____、____、____ 运作，达到打造高效团队，提升服务质量，打造卓越营业厅的目的。
A.规范化
B.制度化
C.模块化
D.标准化
[判断题]江苏爱心包的开通可通过当地电信营业厅申请办理，退订可通过客服热线10000、当地电信营业厅，办理退订。
A.正确
B.错误
[判断题] 营业厅VI标识六要素包括营业厅门楣、95598小灯箱、营业厅铭牌、营业厅时间牌、防撞条、营业厅背景板。( )
A.正确
B.错误
[填空题]销售准备是营业厅销售过程的售前环节，主要包括营业厅的宣传布局、营业系统准备、___和___四个方面。
[简答题]某客户在营业厅对外公示营业时间内到某供电营业厅办理业务，到达后发现该营业厅未开门营业，于是致电咨询营业厅上班时间。电话接听人员告知客户该营业厅已撤销，但未及时在知识库内修订，引发客户不满。请分析在整个过程中，供电企业人员存在的问题?后续应如何应对处理？
[多选题]营业厅业务人员在服务过程中服务用语礼仪以下哪种是正确的
A.与客户沟通时，应热情大方、恰当使用敬语、礼貌用语。
B.与客户沟通时，不得东张西望或打哈欠，不得随意打断客户讲话。
C.与客户沟通时，不得夹带不良口头语，说话时避免唾沫四溅。
D.与客户沟通时，应语气均匀和语音清晰，确保客户能听清楚楚动
[判断题]营业厅清货过程中，各省级分公司负责制定退货组织；营业厅负责实物保管移交，外包装尽量完整，供应商负责退货实施。
A.正确
B.错误
