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[多选题]银行、支付机构应当建立健全涉及金融消费者权益保护工作的全流程管控机制，确保在金融产品或者服务（）各个业务环节有效落实金融消费者权益保护工作的相关规定和要求。
A.设计开发
B.营销推介
C.售后管理
D.投诉处理
[多选题]黑龙江省农村合作金融机构金融消费者权益保护工作遵循哪些原则？
A.依法合规
B.诚实守信
C.公开透明
D.公平公正
E.内部处理
[多选题]《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（[2020]第5号）所称消费者金融信息，是指银行、支付机构通过开展业务或者其他合法渠道处理的消费者信息，包括（）
A.个人身份信息
B.财产信息
C.账户信息
D.金融交易信息
E.信用信息
[单选题]银行业金融机构应当加强员工维护金融消费者合法权益的教育培训工作，切实提高（ ）意识和（ ）水平。
A.服务、服务
B.法律、法律
C.经济、经济
D.政治、政治
[单选题]( )及其派出机构依法对银行业金融机构消费者权益保护工作实施监督管理。
A.中国人民银行
B.中国银保监会
C.中国银行业协会
D.金融局
[判断题]银行业金融机构是实施银行业消费者权益保护的工作主体。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]银行业消费者权益保护，是指银行业通过适当的程序和措施，推动实现银行业消费者在与银行业金融机构发生业务往来的各个阶段始终得到（ ）的对待。
A.公平
B.公正
C.诚信
D.公开
[多选题]金融机构要建立和完善金融消费投诉处理机制，畅通投诉受理和处理渠道，建立金融消费纠纷第三方调解、仲裁机制，形成包括（）在内的金融消费纠纷多元化解决机制，及时有效解决金融消费争议。
A.自行和解
B.外部调解
C.仲裁
D.诉讼
[判断题]网点应配备充足数量的消费者权益保护、金融知识普及等读物，不能采用电子渠道宣传。
A.正确
B.错误
[判断题]运营条线应加强各类外包业务的消费者金融信息保护，严禁以外包工作形式将消费者金融信息在行外存储、中转、处理。
A.正确
B.错误
[多选题]我国消费者权益保护法规定的消费者权利有（）。
A.安全保障权
B.制裁权
C.自主选择权
D.监督批评权
E.结社权
[单选题]根据我国消费者权益保护法的规定，消费者协会是( )
A..消费者自我保护的民间组织
B..保护消费者权益的机关
C..保护消费者权益的社团法人组织
D..与消费者协调而成立的中介组织
[多选题]根据消费者权益保护法，消费者享有的基本权利包括()
A.知悉真情权
B.自由退货权
C.公平交易权
D.自主选择权
