[单选题]涉及旅客人身伤害的旅客投诉及时流转本铁路运输企业客运管理部门按照（）流程处理。
A.投诉
B.客伤
C.事故
D.突发疾病

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[单选题]客服中心接到旅客投诉后应及时流转，但涉及旅客人身伤害的旅客投诉及时流转（）按照客伤流程处理。
A. 本铁路运输企业业务主管部门
B. 本铁路运输企业客运部
C. 本铁路运输企业直属站段
D.本铁路运输企业客运管理部门

[单选题]《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》涉及旅客人身伤害纠纷的视频监控数据保存期不得少于（）年。
A.一
B.二
C.三
D.四

[单选题]《南昌客运段旅客列车无线设备管理细则》规定涉及旅客人身伤害、扰乱公共秩序等重要的视频资料，除按规定及时交相关科室、部门留存外，保存时间不少于()。
A.半年
B.二年
C.三年
D.一年

[多选题]铁路旅客运输服务质量规范中视频监控系统的录像资料留存时间不少于( ),涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料为( )。
A.永久
B.15天
C.1年
D.5年

[单选题]视频监控设备管理部门应当定期采集视频监控数据，涉及旅客人身伤害纠纷的视频监控数据保存期不得少于（）。
A.三个月
B.六个月
C.一年
D.三年

[单选题]车站视频监控系统录像资料留存时间不小于( )天,涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料为一年。
A.7
B.10
C.14
D.15

[判断题]普速大型车站视频监控系统，涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料为两年。
A.正确
B.错误

[多选题]《铁路旅客运输规程》发生旅客人身伤害或急病时，（），按照旅客人身伤害或疾病处理的有关规定办理。
A.车站或列车应会同公安人员勘察现场
B.收集旁证、物证
C.调查事故发生原因
D.编制客运记录并积极采取抢救措施

[单选题]《高铁车站服务质量规范》规定，涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料留存时间为（）。
A.一年
B.半年
C.3个月
D.一个月

[单选题]《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》旅客人身伤害是旅客自身原因或第三方造成时，铁路运输企业在垫付相关费用后，可向（）追偿。
A.旅客
B.第三方
C.旅客或第三方
D.旅客和第三方

[多选题]涉及旅客人身伤害纠纷的视频监控数据保存期不得少于（）年，纳入客伤案卷的视频资料保存期为（）年。
A.1
B.3
C.5
D.10

[单选题]《南昌客运段旅客人身伤害处理应急预案》规定，涉及旅客死亡或涉及需铁路公安机关组织现场勘查的，由铁路( )组织现场勘查。
A.车队（间）
B.公安机关
C.业务科室
D.机关部门

[单选题]《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》车站、列车发生旅客人身伤害时，可用（）向所在单位或上级主管部门报告概况。
A.电话
B.书信
C.微博
D.微信

[简答题]《集团公司铁路旅客人身伤害处理及考核办法》中，铁路旅客人身伤害安全情况报告包含哪些内容？

[简答题]《中国铁路济南局集团有限公司铁路旅客人身伤害处理及考核办法》规定，铁路旅客人身伤害安全情况报告包含哪些内容？

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