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[单选题]《高铁车站服务质量规范》规定，涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料留存时间为（）。
A.一年
B.半年
C.3个月
D.一个月
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料留存时间是（）。
A.15天
B.三个月
C.一年
D.两年
[多选题]高铁车站规范规定：高铁快件装车完毕后向列车长汇报集装件（ ）。
A.内容
B.装车位置
C.件数
D.形状
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：高铁车站确认列车旅客乘降、上水、吸污和高铁快运、餐车物品装卸作业完毕后，使用无线对讲设备通知列车长与客运有关的作业完毕。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客服务质量规范》高铁车站规定车站落地玻璃前有（）和警示图形标志。
A.防撞条
B.防撞装置
C.隔离带
D.防撞警示
[单选题]《铁路旅客服务质量规范》高铁车站规定车站电梯、天桥、楼梯悬空侧按规定设置（），高度不低于1.7米。
A.栏杆
B.防护栏
C.防护装置
D.玻璃隔断
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：高铁车站，有旅客候车、乘降、进出站、（ ）等安全防范措施。
A.高铁快件保管
B.行包
C.装卸
D.搬运
[判断题]《高铁车站服务质量规范》规定，遇列车在车站空调失效时，由车站组织；必要时，组织旅客下车、换乘其他列车或疏散到车站安全处所。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：高铁车站应有旅客( )和装卸等安全防范措施。
A.候车
B.乘降
C.进出站
D.高铁快件保管
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》高铁中型及以上车站规定：旅客通道内安装的广告牌使用（ ），突出墙面部分不超过200毫米，棱角部位采取打磨、倒角处理。
A.内嵌式灯箱
B.外嵌式灯箱
C.嵌入式灯箱
D.灯箱时
[单选题]《关于规范和加强高铁车站检票放行组织的通知》加强重点旅客服务。各车站要做好重点旅客服务保障，要在邻近检票口的区域设置（ ）的重点旅客候车专座。
A.绿色标志
B.黄色标志
C.红色标志
D.文字标志
[多选题]《铁路旅客服务质量规范》高铁车站规定（）等有专人管理，无堵塞。
A.疏散通道
B.应急梯等备品
C.紧急出口
D.消防车通道
[单选题]《完善高铁车站商务座服务的通知》中规定：高铁车站商务座服务的有关规定换乘站对换乘旅客由低等级席位接续商务座的服务流程是（ ）。
A.列车停靠站台-候车区大厅
B.列车停靠站台-商务座候车区-检票口
C.列车停靠站台-商务座候车区-检票口-接续列车车门口
D.商务座候车区-检票口-接续列车车门口
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：高铁车站及普速大型车站，遇车底变更时，车站按车底变更计划调整席位，组织旅客换乘，告知列车，并按规定办理（ ）。
A.全额退票
B.换乘手续
C.改签、退票
D.相关手续
[多选题]《铁路旅客服务质量规范》中：高铁小型车站对组织旅客检票进站的要求是（）。
A.引导旅客通过自动检票机、人工检票通道分别排队等候、检票进站
B.提醒旅客拿好车票或身份证，防止尾随
C.按照先重点、后团体、再一般的原则，引导旅客通过自动检票机、人工检票通道分别排队等候、检票进站
D.宣传自动检票机的使用方法
