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[判断题]发生乘客中暑时按客伤处理流程执行、发现设施设备因高温状态异常时及时汇报
A.正确
B.错误
[判断题]根据《车站、列车发生乘客群伤现场处置方案》,发生乘客群伤事件时,对现场乘客采用一对一的照料。
A.正确
B.错误
[论述题]39、问答题:请简答发生乘客受伤情况现场(或首先赶到的)人员的处置流程。
[简答题]问答题:根据《乘客伤亡事件处理规定》请简答站管区域发生客伤乘客清醒时车站处置标准流程。
[单选题]单选题:发生乘客受伤情况,下列不属于现场(或首先赶到的)人员处置流程的是( )。
A.若为设备、设施原因导致受伤时,暂停该设备设施的使用,并做好防护
B.寻找并挽留至少两名目击者作证人
C.请目击证人做笔录,内容包括证人基本情况、联系方式、事件经过等并签字,与其谈话尽可能录音
D.用隔离设施封锁现场,疏散围观群众,维护现场秩序,做好乘客引导、解释工作
[简答题]根据《车站、列车发生乘客群伤现场处置方案》,请简述车站发生乘客群伤现场处置行车值班员的行动指引?
[简答题]根据《车站、列车发生乘客群伤现场处置方案》,列车上发生乘客群伤事件时值班站长应急处置流 程?
[填空题]根据《车站、列车发生乘客群伤现场处置方案》,发生乘客群伤事件时,车站应及时向站务室申请支援,临近车站应就近安排人员到事发车站进行支援,对现场乘客采用 的照料。
[填空题]根据《车站、列车发生乘客群伤现场处置方案》,当车站发生乘客群伤事件引发媒体关注时,各岗位需做好应对记者暗访,遵循 管理原则。
[单选题]所有客服人员在接受乘客问询时应执行“( )”,及时、准确向乘客解答,若不属于本人职责范畴,应尽快联系相关人员,使问题得到解决或明确的答复。
A.四不放过制
B.手指口呼自确认制
C.呼唤应答制
D.首问责任制
[判断题]根据《车站、列车发生乘客群伤现场处置方案》,乘客在地铁运营区域管辖范围内发生的人身伤害时,无论其有无责任,车站视情况给予救助。
A.正确
B.错误