更多"[判断题]( )在电话沟通中,客户说话时,要适时回应,如“对”、"的相关试题:
[判断题]( )在电话沟通中,客户说话时,要适时回应,如“对”、“是”等,让客户知道你在用心听。
A.正确
B.错误
[判断题] ( )电话工作中,客户说话时,要适时回应,如“对”、“是”等,让客户知道你在用心听。
A.正确
B.错误
[判断题]呼出拨打前应做好明确拨打电话的目的及熟悉与客户沟通的内容、了解客户资料、确认电话设备能正常运行。
A.正确
B.错误
[判断题]( )电话沟通过程中,电话订货员应用实际言行让客户真切地感受到自己在尽心尽力地为其解决实际问题。
A.正确
B.错误
[判断题]在电话沟通技巧中，成交后至少要和客户进行三次通话。
A.正确
B.错误
[判断题]、在电话与客户沟通时,语速应保持在120-150个字左右。当需要重点强调或客户听不明白时,可适当调整语速。
A.正确
B.错误
[单选题]电话沟通中的六个要求中,( )要求“当客户问到一些自己不懂的问题时,应该如实告知客户,不能搪塞客户或者把问题推给别人”。
A.为客户解决实际问题
B.适当控制通话时间
C.不要提出让客户认错或道歉
D.为让客户感觉被重视
[判断题]、客户沟通是指客户经理通过主动电话联系、上门服务、走访、座谈、交流研讨等形式,采取不同的服务策略和措施,定期向目标客户群体开展沟通互动工作。
A.正确
B.错误
[单选题]呼出拨打前应做好()及熟悉与客户沟通的内容、了解客户资料、确认电话设备能正常运行。
A.自报家门
B.明确拨打电话的目的
C.选择合适的时间
D.选择合适的环境
[判断题]电话银行客户分为注册客户、非注册客户和游客；注册客户按客户类型不同分为个人客户和企业客户。
A.正确
B.错误
[多选题]智家工程师在进行客户服务时，不应主动与客户握手。如客户主动，应积极回应。握手要：
A.短暂
B.微用力
C.微笑
D.注视对方
[多选题]跟客户沟通时如何做到端正沟通态度( )
A. 表达服务意愿
B.体谅客户情感
C.表示承担责任
D. 寻求共识方案
[判断题]为便于与客户的联系与沟通,争取客户对尽职调查工作的支持,反洗钱客户风险分类结果可告之客户。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]、供电营业员与客户沟通时,要耐心听取客户的意见,虚心接受客户的批评,当客户批评与企业规定相悖时,应与客户理论。
A.正确
B.错误
[单选题]在客户沟通技巧中,口头沟通的优势是( )
A.有充分时间进行分析
B.能马上得到客户的反馈
C.能充分掌握客户的态度
D.能保证客户信息的准确
[单选题]客服人员在与客户面对面沟通时，和客户目光接触时间占沟通时间的比例范围较为合适的是（ ）。
A.≤30％
B.30%-60%
C.5 0％
D.≥ 60％
