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[判断题]( )电话沟通过程中,电话订货员应用实际言行让客户真切地感受到自己在尽心尽力地为其解决实际问题。
A.正确
B.错误
[单选题]《中国人民志愿军战歌》激昂慷慨,节奏铿锵有力,使人真切地感受到志愿军战士们昂扬的斗志和钢铁一般的意志。这首歌的词作者是____。
A.陈伯坚
B.麻扶摇
C.魏巍
D.周巍峙
[判断题]( )实施电话订货服务时,要求电话订货员在打电话之前充分了解客户所在片区的市场情况。
A.正确
B.错误
[单选题] 由于综合呼叫中心所承载的功能的增加,电话订货员需要与零售客户和消费者沟通,因此需要具备( )的综合能力。
A.客户沟通能力
B.文字处理能力
C.市场分析能力
D.数据处理及分析能力
[单选题] 由于综合呼叫中心所承载的功能的增加,电话订货员需要收集客户信息、传播企业信息等,因此需要具备( )的综合能力。
A.客户指导能力
B.综合信息处理能力
C.市场分析能力
D.数据处理及分析能力
[单选题]由于综合呼叫中心所承载的功能的增加,电话订货员需要收集客户信息、传播企业信息等,因此需要具备( )的综合能力。
A.客户指导能力
B.综合信息处理能力
C.市场分析能力
D.数据处理及分析能力
[单选题]电话沟通中的六个要求中,( )要求“应用相关技巧得体、高效地结束通话”。
A.客户解决实际问题
B.不要提出让客户认错或道歉
C.适当控制通话时间
D.为让客户感觉被重视
[判断题]电话沟通时,电话拜访的黄金时间是中午就餐时间。( )
A.正确
B.错误
[判断题]个人信贷业务调查实行电话沟通制度。
A.正确
B.错误
[判断题] ( )电话沟通过程中,标准的话术,不仅能够确保整个电话订货不遗漏信息和项目,而且可以向客户传递专业形象,赢得客户的信任。
A.正确
B.错误
[判断题]扎实推动网上信访、电话信访,确保服务规范、公开透明、便捷高效,使广大退役军人切实感受到网上信访、电话信访与走访具有同等效力且更为经济快捷。
A.正确
B.错误
