更多"[单选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》指出了下列哪项不属于服务"的相关试题:
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》指出了服务渠道的提供要素包括( )。
A.服务网络布设
B.服务人员
C.服务功能
D.服务方式
E.服务流程
F.服务设施及用品
G.服务环境
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》指出了服务项目的提供要素包括( )。
A.服务内容
B.服务人员
C.服务渠道
D.服务流程
E.服务方式
[判断题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：供电客户服务渠道指供电企业与客户进行交互、提供服务的具体途径。简称“服务渠道”。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》指出，下列哪项不属于服务项目的提供要素？（ ）
A.服务内容
B.服务人员
C.服务渠道
D.服务方式
E.$服务流程
[单选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：下面哪个不属于电子渠道的服务方式？（ ）
A.留言
B.客户自助
C.在线人工
D.短信
[单选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：下列哪项不属于95598的服务方式？（ ）
A.客户自助
B.人工通话
C.书面留言
D.传真
[单选题]下列（ ）不属于《国家电网公司供电客户服务提供标准》所指的“供电营业厅”的范畴。
A.网上营业厅
B.自助营业厅
C.供电流动服务车
D.单一功能收费厅
[填空题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：供电客户服务项目指供电企业针对明确的服务对象，由服务提供者通过具体的(____)， 在一定周期内按照规范的(____)提供的一系列服务活动，简称“服务项目”。
[判断题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：客户现场服务渠道是指供电企业服务人员在工作时间到客户需求所在地进行服务的一种途径。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：社区服务渠道是供电企业利用居民社区服务网络向客户提供服务的一种途径。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：重要客户停限电告知服务是指供电企业向重要客户提供计划、临时、事故停限电信息，以及（ ）的服务。
A.有序用电告知
B.超负荷预警
C.供电可靠性预警
D.电网超限预警
[填空题]49.《国家电网公司供电客户服务提供标准》：客户信息更新服务是供电企业为客户提供(____)、(____)等客户信息更新的服务。
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：重要客户停限电告知服务是指供电企业向重要客户提供( )的服务。
A.计划停限电
B.临时停限电
C.供电可靠性预警
D.事故停限电
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：保供电服务是指供电企业针对客户需求，对涉及( )等有重大影响的活动提供保电的服务。
A.政治
B.经济
C.文化
D.历史
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：95598 供电服务热线通过语音导航可向客户提供的服务功能有( )等。
A.故障报修
B.受理新装、增容及变更用电
C.停电信息公告
D.校表申请
E.投诉、举报、意见、建议
F.客户信息更新、信息订阅
G.外呼功能
[判断题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：各供电企业应综合考虑供电区域内客户需求、现有服务网络的布设情况以及实际具备的服务能力等因素，合理布设社区服务点。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：故障抢修服务是供电企业受理客户对供电设施故障报修后，到达现场进行故障处理、恢复供电的服务。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：账单服务是供电企业通过发放、邮寄等方式向客户提供电费票据和账单的服务。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》:供电服务是指服务提供者遵循一定的标准和规范,以特定方式和手段,提供合格的电能产品和满意的服务来实现客户( )的用电需求的活动过程。
A.多样
B.现实
C.合理
D.潜在
