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[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,特殊客户管理规范中的特殊客户是指( ）。
A.骚扰来电、疑似套取信息、恶意诉求、不合理诉求、窃电或违约用电、拖欠电费
B.骚扰来电、疑似套取信息、恶意诉求、窃电或违约用电、拖欠电费
C.骚扰来电、疑似套取信息、不合理诉求、窃电或违约用电
D.骚扰来电、恶意诉求、不合理诉求、窃电或违约用电、拖欠电费
[判断题] 信贷业务按用信对象， 可分为法人客户信贷业务和自然人客户（ 个人客户） 信贷业务。
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,特殊客户管理规范中的特殊客户是指存在骚扰来电、疑似套取信息( ）。
A.恶意诉求
B.不合理诉求
C.窃电或者违约用电
D.拖欠电费
[判断题]客户服务经理在高低柜处理业务时，有特殊业务需要时可以引导客户至监控未覆盖的区域进行推介转介。
A.正确
B.错误
[判断题]按用信对象，农业银行信贷业务可分为法人客户类信贷业务和自然人（个人）客户类信贷业务。
A.正确
B.错误
[多选题]对于（）等特殊原因无法亲自办理业务的特殊客户群体，要按照《中国农业银行储蓄业务管理办法》、《关于进一步做好特殊客户群体服务工作的通知》相关要求，视情况提供上门服务或要求提供代理关系证明、特殊情况证明材料、承诺书等办理。
A.无民事行为能力
B.限制民事行为能力
C.老弱病残
D.因出国、服刑羁押
[判断题]对于因老弱病残、出现意外事件等特殊原因无法办理须由客户本人亲自办理业务的特殊客户，可提供上门服务。
A.正确
B.错误
[判断题]办理业务时自然微笑,业务办理完提醒客户进行核对:“请您核对一下金额”“这是您的证件、单据和卡片,请收好!” 。
A.正确
B.错误
[判断题]客户前来办理业务，营业员需按照业务类型进行客户分流，对于缴费、业务查询客户，引导至自助服务区或电子渠道业务体验区，指引客户进行相关操作、推广自助服务渠道，逐渐养成客户自助服务的行为习惯；对于大宗、复杂业务，检查客户的资料，并指引客户取号到等候区等待叫号办理业务。
A.正确
B.错误
[判断题]受益所有人身份识别是指在与非自然人客户建立或者维持业务关系时，采取合理措施了解非自然人客户的业务性质与股权或者控制权结构，识别出最终掌握控制权或者获取收益的自然人。
A.正确
B.错误
[多选题]办理延时类汇款撤销业务，客户所提交的特殊业务申请书应注明原汇款业务办理的（ ）
A.交易渠道
B.交易时间
C.收付款人信息
D.交易金额及撤销原因
[判断题]( ) 无民事行为能力或限制民事行为能力的自然人,在进行卡片申领、挂失、换卡等特殊业务时,应由其法定代理人代办。
A.正确
B.错误
[多选题]对于非自然人客户，各级营运人员在受理营运业务时，应配合业务主管部门、客户经理等做好客户背景调查，调查的客户背景信息还包括：（）。
A.在监管机构和银行的违规记录、不良记录、
B.故意规避监管行为记录、异常监测指标等
C.外部评级、信用记录、
财务指标、交易意图及逻辑
D.涉外经营行为和外汇收支行为
[多选题]在与非自然人客户业务关系存续期问，义务机构采取持续的客户身份识别措施或者重新识别客户身份的，应当同时开展受益所有人身份识别工作，确保受益所有人信息( )。
A.完整性
B.准确性
C.时效性
D.安全性
[判断题]反洗钱特殊名单生产系统涉及交行客户的由客户归属分行进行特殊名单认定工作.
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,符合特殊客户应用范围的相关工单不进行回复（回访）。
A.正确
B.错误
