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[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,特殊客户管理规范中的特殊客户是指存在骚扰来电、疑似套取信息( ）。
A.恶意诉求
B.不合理诉求
C.窃电或者违约用电
D.拖欠电费
[填空题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,按照《国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范》规定，为客户提供“(____) ”故障报修服务。
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：对于特殊、重大投诉，由于客户原因导致回访不成功的，国网客服中心回访工作应满足：不少于（ ），每天不少于（ ），每次回访时间间隔不小于2小时。
A.3天，3次
B.3天，5次
C.5天，3次
D.5天，5次
[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网营销部按照《国家电网有限公司95598服务质量监督及评价指标》建立95598服务质量评价体系，通过（ ）等方式，对各单位95598供电服务质量、95598运营管理质量和95598业务支撑工作质量进行监督与评价，并纳入年度指标考核体系。
A.召开95598业务专题会议
B.抽查95598工单
C.明察暗访
D.电话回访
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,符合特殊客户应用范围的相关工单不进行回复（回访）。
A.正确
B.错误
[填空题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,符合特殊客户应用范围的相关工单(____)回复（回访）。
[填空题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定, 符合特殊客户的，国网客服中心应开展(____) 。
[填空题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：95598客户服务业务（以下简称“95598业务”）是指国网客服中心通过95598电话、95598网站、“（ ）”等多种渠道受理的各类客户诉求业务。
