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[单选题]1.185. 第185题
一般行为规范中对供电营业职工接待的要求是微笑、热情、真诚，对会话的要求是亲切、诚恳、谦虚，对服 务的要求是()，对沟通的要求是冷静、理智、策略。
A.微笑、热情、真诚
B.冷静、理智、策略
C.快捷、周到、满意
D.亲切、诚恳、谦虚
[多选题]供电营业职工文明服务行为规范对仪容要求是()
A.自然
B.大方
C.端庄
D. 和蔼
[填空题]《供电营业职工文明服务行为规范》要求，供电营业职工在接待客户时，应该为客户提供()、（）、（）的服务。
[判断题]供电营业窗口实行客户接待日制度。（出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》）
A.正确
B.错误
[多选题]供电营业员工文明服务行为规范中，对行为举止的要求是（）。
A.文雅
B.夸张
C.礼貌
D.精神
[多选题]供电营业员工文明服务行为规范中，对会话的要求是（）。
A.真挚
B.亲切
C.诚恳
D.谦虚
[多选题]南网供电营业员工文明服务行为规范中，对沟通的要求是（）。
A.冷静
B.亲切
C.理智
D.策略
[多选题] 供电营业厅接待原则:（ ）。
A. 不影响营业厅正常工作秩序，做到热情、周到、规范、适度。
B.避免安排在业务高峰时段，如必须在业务高峰时段应提前做好现场秩序的管理准备。
C.不允许进入现金收费后台工作区域参观
D.应有明确的路线安排，满足来访者参观目的，充分展示营业厅风貌。
[单选题]《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用（）。
A.普通话
B.规范用语
C.业务术语
D.文明用语
[判断题]《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》要求女职工淡妆上岗，修饰文雅、且与年龄、身份相符。
A.正确
B.错误
[多选题]供电营业职工在与客户沟通时，基本原则和具体行为规范有（ ）。
A.耐心听取客户的意见，虚心接受客户的批评，诚恳感谢客户提出的建议，做到有则改之，无则加勉
B.如果属自身工作失误，过后要向客户赔礼道歉
C.自己受了委屈时，要冷静处理，不能感情用事，不能顶撞和训斥客户，更不能与客户发生争执
D.自己拿不准的问题，可暂时拖延一下，向领导汇报后再答复客户
[判断题]《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在客户面前可以双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。
A.正确
B.错误
[判断题]员工服务行为“十个不准”规定不准对客户投诉、咨询推诿塞责。（出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》）
A.正确
B.错误
[多选题] 一般行为规范的要求是什么?（ ）。
A.接待：微笑、热情、真诚
B.会话：亲切、诚恳、谦虚;
C.服务：快捷、周到、满意;
D.沟通：冷静、理智、策略
