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[单项选择]每一位顾客都具有不同的偏好，并且企业对顾客的偏好具有完全信息，企业能够根据每位顾客需要提供别具一格的产品或服务的市场是（）
A. 同质市场
B. 无市场细分市场
C. 顾客市场
D. 用户化市场
[单项选择]一个顾客盈利性分析显示在他/她成为顾客的第一年里，维护顾客的成本要高于产生的利润。进行是否要保留住这个顾客所的有效财务衡量是以下哪项？（）
A. 终身盈利性
B. 顾客满意成本
C. 顾客获得成本
D. 顾客保留衡量
[单项选择]通过利润表结构分析，不仅可以掌握利润是如何形成的，而且可以分析利润（）。
A. 未来的发展变化趋势
B. 计算是否准确
C. 来源的合理性
D. 真实性
[简答题]一名经验丰富的销售人员，在销售产品的过程中，剖是能很好地处理来自潜在顾客的异议。试分析处理潜在顾客异议的策略主要有哪些？
[单项选择]利润表共同比分析时，把利润表各项目都表达为（）
A. 净利润的百分比
B. 主营业务收人的百分比
C. 主营业务利润的百分比
D. 营业利润的百分比
[单项选择]企业测定顾客流失率、找出顾客流失的原因、测算流失顾客造成的公司利润损失，并制定留住顾客的措施，这些举措属于（）。
A. 频繁营销
B. 发展与合作伙伴的友谊
C. 个性化的营销
D. 退出管理
[多项选择]在顾客需求分析阶段，顾客期望：（）
A. 了解顾客车辆维修历史
B. 多次询问那些在电话/邮件预约中已经问过的问题
C. 如果顾客是返修的，按正常服务流程处理
D. 告知顾客维修时间及费用
[判断题]对于顾客/分销商多且又存在高利润的顾客关系价值应该建立可靠型的顾客关系。
[多项选择]本量利分析的目的在于通过分析短期内（）等因素的变化对利润的影响，为企业管理人员提供预测、决策等方面的信息。
A. 产品销售量
B. 销售价格
C. 产品结构
D. 固定成本
E. 单位变动成本
[单项选择]顾客需求分析（）
A. 顾客需要产品和服务
B. 顾客需要产品和感受
C. 顾客需要产品和价钱
D. 顾客需要价钱和服务
[单项选择]对于顾客/分销商少但又存在高利润的顾客关系价值应该建立怎样的顾客关系（）。
A. 可靠型
B. 主动型
C. 合伙型
D. 反应型
[填空题]微观环境分析包括供应商、（）、社会公众、顾客、（）五个方面。
[单项选择]有关识别顾客需要、分析和制定满足这些需要的供应策略方面的活动的是（）
A. 供应商关系的控制
B. 供应商关系的计划
C. 供应商关系的检查
D. 供应商关系的改进
[填空题]顾客价值分析视角1）（）2）顾客视角的顾客价值评价
[判断题]客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。
[单项选择]要确定一个企业的宗旨，就要分析现在和潜在的顾客。（）是分析潜在的顾客。
A. 分析顾客购买商品时的期望
B. 分析顾客的分布
C. 分析何种革新将改变顾客购买习惯
D. 分析顾客购买了什么
