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[单项选择]以产品售后跟踪、定期财富诊断为主的维护内容是针对（）客户。
A. 家庭取向型（孔雀型）
B. 服务取向型（老鹰型）
C. 价值取向型（猫头鹰型）
D. 关系取向型（鸽子型）
[单项选择]利用财富管理中心、理财中心的平台举办各类贵宾客户活动以维护客户关系。包括美丽有约、健康有约、健康养生、红酒品鉴、（）等。
A. 喝啤酒比赛
B. 极限运动
C. 情感陪护
D. 产品推介会
[多项选择]成功的举办客户活动需注意以下哪几方面？（）
A. 明确客户需求和支行的目标，从而确定活动主题
B. 注意活动的预热与细节，做好目标客户的筛选和邀约，流程、时间、人员、物料的设计与安排
C. 做好过程管理，包括客户引导和签到，活动中的有效管理及客户送别
D. 注意活动的后评估与跟踪，给活动打分，跟踪客户的感受，评估目标达成情况
[判断题]举办客户联谊活动是高频率大批量接触客户的有效方式。
[多项选择]下列属于产品的跟踪服务与售后信息反馈的工作范畴是（）。
A. 加强与客户的沟通
B. 对客户的投诉及咨询、查询信息进行分类管理
C. 了解产品销售后的客户需求
D. 收集新客户信息
E. 制订新的营销计划
[单项选择]网点举办联谊活动收集的客户《联谊活动反馈表》最后由（）统一保管。
A. 支行长
B. 销售主管
C. 营业主管
D. 客户经理
[单项选择]某银行位于新加坡的营销团队邀请其注册于中国大陆的客户参加在美国举办的金融产品营销活动，应遵循哪些国家的监管法规？（）
A. 新加坡
B. 新加坡及中国
C. 新加坡及美国
D. 新加坡、中国、美国
[多项选择]客户经理在售后跟踪过程中，当客户出现亏损时，应（），提供积极有效的投资理财产品或组合调整建议，与客户建立互动、信任的关系。
A. 理性地提醒客户
B. 盈亏乃投资常态
C. 并随即与其诚挚沟通
D. 进一步协助其认识产品或组合的内涵
[多项选择]客户联谊活动举办前要熟悉了解以下哪些相关资料（）
A. 联谊活动主题
B. 主讲人
C. 时间
D. 地点
[简答题]目前我国计算机网络的日常维护中是以事前维护还是以事后维护、视情维护为主？
[单项选择]在售后跟踪流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。
A. 销售顾问应了解车主的车辆使用情况，及时解答车主在用车时遇到的问题
B. 在回答车主问题时要耐心，遇到不懂的问题应直接告诉客户不懂，请客户自行咨询他人
C. 主动提醒车主定期保养并为客户讲解到4S店保养的好处
D. 邀请并鼓励车主参加车主俱乐部并告知客户参加的好处
[多项选择]在售后跟踪服务中，到期提醒是（）的绝佳机会，须注意把握。
A. 降低风险
B. 提高收益
C. 再次销售
D. 降低投资
[单项选择]按照WCDMA产品的时钟维护命令的规范，跟踪状态的英文专业叫法为（）。
A. free running
B. Tracing
C. fast-tracking
D. locked
[简答题]在展会上可以通过举办一些什么活动来增进与客户之间的感情交流？
[单项选择]维护部门应制定集团客户业务日常维护手册，指导维护人员开展售后维护工作。手册记录客户专线维护信息，故障及投诉处理流程、预防性维护工作要求和（）要求等内容。
A. 运行质量报告
B. 客户网络结构
C. 应急故障处理手册
[判断题]车辆维护应贯彻“预防为主，视情维护”的原则。
[多项选择]客户经理对客户的在售后跟踪过程中，需要做好下列哪些方面的工作（）。
A. 产品到期提醒
B. 产品收益提醒（净值）
C. 产品止损提醒
D. 资产配置调整
[判断题]汽车技术维护原则是：预防为主，定期检测，强制维护。
[单项选择]运行维护工作实行（）为主、障碍性维护为辅的运行维护管理原则，并都应遵循事先设计好的程序来进行。
A. 主动性维护
B. 预防性维护
C. 多样性维护
D. 管理性维护
