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[单选题]ETC客户服务应按照全国统一的服务标准开展,确保各客户服务的标准化、规范化,保障客户服务的一致性和（）。
A.客户满意度
B.驾乘人员满意程度
C.客户服务需求
D.统一性
[多选题]ETC客户服务应按照全国统一的服务标准开展确保各客户服务的( )、( )保障客户服务的一致性和客户满意度。
A.统一化
B.合理化
C.标准化
D.规范化
[单选题]ETC 客户服务应按照（ ）的服务标准开展确保各客户服务的标准化、规范化保障客户服务的一致性和客户满意度。
A.全部统一
B.全网统一
C.全国统一
[单选题]ETC 客户服务应按照_____的服务标准开展,确保各客户服务的标准化、规范化,保障客户服务的一致性和客户满意度。( )
A.全部统一
B.全网统一
C.全国统一
[填空题]ETC车道管理标准,ETC车道通过率≥( )。
[填空题]ETC卡/签状态为正常、( )、挂失的客户可以办理注销业务。
[填空题]23客户投诉受理主体为其ETC卡所属( )。
[填空题]26客户提交业务资料,发行服务机构核对身份证信息,读取ETC卡/签并( )。
[填空题]17客户找回原遗失ETC卡/签可为其办理( ),恢复ETC卡/签使用。
[填空题]ETC交易:通过ETC账户或ETC卡支付通行费的交易,包括( )和停车两种形式。
[填空题]ETC客户车辆驶离高速公路时,正常通行时车道显示屏应即时显示本次行程的通行费用,实现一次行程、一个账单、一次扣费、一次告知的目标,达到( )的要求。
