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[填空题]4客户发起的非ETC通行费争议投诉确认多扣通行费时,出口省中心应当在( )个自然日内完成退款;涉及金融机构的,应协调金融机构在( )个工作日内完成退费。
[填空题]ETC客户服务应按照全国统一的服务标准开展,确保各客户服务的( )、( ),保障客户服务的一致性和客户满意度。
[填空题]ETC客户车辆驶离高速公路时,正常通行时车道显示屏应即时显示本次行程的通行费用,实现一次行程、一个账单、一次扣费、一次告知的目标,达到( )的要求。
[填空题]ETC车道管理标准,ETC车道通过率≥( )。
[填空题]ETC卡/签状态为正常、( )、挂失的客户可以办理注销业务。
[填空题]17客户找回原遗失ETC卡/签可为其办理( ),恢复ETC卡/签使用。
[填空题]ETC交易:通过ETC账户或ETC卡支付通行费的交易,包括( )和停车两种形式。
[填空题]ETC退费:省中心将退费资金以账单方式推送给各ETC客服机构,各ETC客服机构负责( )的ETC资金退费工作。各单位通过内部信息查询报表统计系统→支付方式ETC,可以查询到清分结算系统处理完成的与本收费机构相关的ETC退费交易。
[填空题]ETC车道特请处理要在( )分钟内完成。
[填空题]ETC车道特情处理要在( )分钟内完成。
[填空题]ETC争议交易处理结果应纳入( )统计数据中。
[填空题]车型不符的客户办理ETC卡/签解挂业务应先( ),同时变更车辆信息。
[填空题]26客户提交业务资料,发行服务机构核对身份证信息,读取ETC卡/签并( )。
[填空题]ETC退费:省中心将退费资金以账单方式推送给各ETC客服机构,各ETC客服机构负责其发行客户的ETC资金退费工作。各单位通过内部信息查询报表统计系统→支付方式ETC,可以查询到清分结算系统处理完成的与( )的ETC退费交易。
[填空题]ETC门架系统对OBU和ETC卡车牌号码不一致车辆,按照( )信息进行计费,记录特情,生成门架交易流水上传至收费公路经营管理单位、省中心和部联网中心。
[填空题]ETC/MTC混合车道系统在原有MTC车道基础上加装( ),使系统同时支持ETC车道和MTC车道系统功能,为ETC车辆及MTC车辆提供通行服务。
[填空题]ETC专用车道系统是指在原有ETC车道基础上增加( )功能,PSAM卡授权功能、已承载门架收费等功能。
