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[多选题]金融机构误付假币产生负面舆情的，金融机构应做到（）.
A.A. 做好宣传解释工作，与当事人或发布者积极沟通
B.B. 尽快处置，避免蔓延，并积极引导舆论
C.C. 对于工作失误，要承认问题，并改进工作
D.D. 对于不实的消息，要及时发布真相，用正确的舆论对冲不良影响
[单选题]金融机构误付假币,由误付的金融机构对客户( )赔付。若发生负面舆情,金融机构应当妥善处理并消除不良影响。
A.等值
B.双倍
C.三倍
D.按客户要求
[单选题]金融机构误付假币，由误付的金融机构对客户（ ）赔付。若发生负面舆情，金融机构应当妥善处理并消除不良影响。
A.双倍
B.等值
C.协商
D.据实际情况而定
[单选题]金融机构误付假币,由误付的金融机构对客户（ ）赔付。
A.A.等值
B.B.双倍
C.C.不赔付
[判断题]金融机构误付假币,由误付的金融机构对客户按货币面额进行两倍赔付。
A.正确
B.错误
[多选题]确认误付假币的，各分支机构应做好防范工作，尽量避免引发负面舆情。一旦发生负面舆情的，各分支机构应按照（ ）的原则妥善处理，并及时上报上级机构，做好舆情监测工作。
A.尽快处置
B.避免蔓延
C.积极引导舆论
D.以客户服务至上
[多选题]收费运营管理工作中容易出现负面舆情的领域主要有哪些？
A.收费政策
B.服务质量
C.运营管理
D.设备设施故障
[多选题]执行通行费补交程序，确保不出现有理投诉和负面舆情，应严格执行（ ）的原则。
A.证据确凿
B.程序合法
C.定性准确
D.处理恰当
[判断题]根据银监会大额风险暴露管理要求，应严格控制对省外机构、出现负面舆情以及经营情况不明金融机构的同业授信。
A.正确
B.错误
[单选题]对于造成较大负面舆情影响及严重性的有效投诉由（ ）部门牵头组织责任部门进行调查、处理、反馈。
A.综合管理
B.客运
C.机电
D.通号
[判断题]开办网上银行业务的机构要做好负面舆情和客户投诉处理工作。要通过多种渠道做好对外宣传，对网络及报刊等主要媒体进行舆情监测，但不需要主动与媒体等有关部门沟通、解释。（ ）
A.正确
B.错误
