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[多项选择]以下属于集团外高价值客户的是（）
A. 集团外的VIP客户
B. 拍照中高端客户
C. 月均话费68元以上的用户
D. 月均话费100元以上的用户
[多项选择]对于高价值的客户，银行要与其建立良好关系，为客户（），促使客户成为银行的终身客户。
A. 提供量身定做的个性化产品
B. 提供“一对一、面对面”的优质服务
C. 培育客户忠诚度
D. 充分满足客户的需求
[多项选择]大堂经理对高价值客户的识别除依托系统外，也可根据以下特点人工辅助判断（）。
A. 大额存取业务
B. 大额外汇业务
C. 大额贷款业务（提前还款）
D. 贵金属
[单项选择]（）就是对于能为工商银行创造更高价值的客户，可向其销售与原来产品相比更高级别的产品或服务，将客户升级，提高其满意度，是客户经理培育优质客户的重要手段。
A. 重复营销
B. 组合营销
C. 交叉营销
D. 向上营销
[单项选择]若要将一位消费者培养成你忠实长期的客户，你最应该做到的是什么（）。
A. 为客户连身定制财富规划方案，使之信服并按规划执行
B. 感情维护
C. 掌握主动权
D. 为客户推荐性价比高的产品
[单项选择]国家电网完善提升阶段是（）年。
A. 2020-2030
B. 2020-2040
C. 2021-2025
D. 2021-2030
[单项选择]系统分析阶段考虑最多的是（）
A. 当前系统的优缺点
B. 新系统的适应性
C. 用户接受系统分析人员的观点
D. 用户的需求
[单项选择]在系统测试阶段，还要考虑对用户的培训，帮助用户学会使用新系统同时给客户提供（）。
A. 使用说明
B. 操作说明
C. 使用手册
D. 操作手册
[多项选择]针对单个客户的价值提升，在制定计划的过程中，客户经理可以从客户价值提升的方法中选择适合该客户的方法。其中最常见的几种营销方法包括（）。
A. 重复营销
B. 交叉营销
C. 向上营销
D. 圈子营销
[多项选择]高端客户的阶段营销包括（）
A. 建立关系阶段
B. 稳固关系阶段
C. 问题处理阶段
D. 强化关系阶段
[判断题]信用贷款由于风险较大，一般仅对部分高价值优质客户和个人小额资金需求提供。（）
[多项选择]团体客户服务能力和素质提升战役是一场必须持之以恒、常抓不懈的持久战。战役将分为（）个阶段
A. 2015年1-3月为第一阶段
B. 2015年4-6月为第二阶段
C. 2015年7-9月为第三阶段
D. 2015年10-12月为第四阶段
[单项选择]客户生命周期阶段不包括下列哪个阶段（）。
A. 考察期
B. 形成期
C. 稳定期
D. 退化期
E. 建立期
[判断题]立井罐笼提升系统一般采用五阶段速度图，而箕斗提升系统则一般采用六阶段速度图。（）
[单项选择]不符合结束阶段考虑转介的情况的是（）
A. 长期咨询无效
B. 来访者问题不属于心理咨询范畴
C. 来访者当前的重大压力不能及时、有效处理
D. 长期咨询，来访者无明显进步
[判断题]在实际的陈列管理推广工作中，在基础阶段要强调执行的灵活性；在提升阶段要强调其规范性。
[单项选择]客户新购车阶段，要求客户购车后（）内开展客户购车回访工作。
A. 3日
B. 5日
C. 7日
D. 15日
[单项选择]客户新购车阶段，要求客户购车后（）内向客户发送购车感谢短信。
A. 2日
B. 4日
C. 6日
D. 8日
[单项选择]分阶段考虑的作物水分生产函数模型没有（）。
A. 积和综合模型
B. 相乘函数模型
C. 产量系数模型
D. 加法模型
