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[单项选择]团体客户服务能力和素质提升战役是一场必须持之以恒、常抓不懈的持久战，方案中规定的战役周期为（）
A. 2015.1.1-2015.12.31
B. 2015.1.1-2015.6.30
C. 2014.12.1-2015.12.31
D. 2015.3.1-2015.12.31
[单项选择]（）是一场必须持之以恒、常抓不懈的持久战
A. 团体客户服务能力和素质提升战役
B. 个人客户服务能力和素质提升战役
C. 理赔能力素质提升战役
D. 渠道能力素质提升战役
[单项选择]《团体客户服务能力和素质提升战役方案》要求强化培训活动量管理，每家三级机构组织的团体客户服务培训每月不少于（）次
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[单项选择]在《团体客户服务能力和素质提升战役方案》中，团体客户业务是指（）
A. 被保险人为法人的保险业务
B. 投保人为法人的保险业务
C. 投保险种为团险的保险业务
D. 受益人为法人的的保险业务
[单项选择]保险公司多趋向于“一对一”为团体客户提供服务，了解团体客户对产品的需求。以下关于团体客户的投保行为特点的陈述，错误的是（）。
A. 同个体客户相比，团体客户的保险需求波动性大，且连续性强
B. 在团体保险市场上，投保团体在指定和限制需求方面以及在合同的协商方面占主导地位
C. 企业选择保险公司及保险产品时，考虑的关键点在于该保险产品能否为企业创造价值
D. 团体客户专业知识较强，具有较高的谈判能力，因而其购买决策时间较短，可较快完成交易
[判断题]在《团体客户服务能力和素质提升战役方案》中，团体客户业务是指被保险人为法人的保险业务。
[多项选择]升级团体客户理赔服务，实施“双减”和差异化授权，助力团体客户业务发展（）
A. 减免不必要的理赔单证，上门收取理赔材料
B. 简化理赔处理流程，实施专人负责制和责任追究制
C. 践行“从人从情”授权原则，推行普遍授权、个案授权，赋予机构差异化的理赔案件查勘权、定损权和管理权
D. 提高理赔时效，团体客户业务赔案平均结案周期同比缩短20%以上
[多项选择]《团体客户服务能力和素质提升战役方案》打造了一个“5+9”的团体客户业务立体推动体系，其中“9”是指战役发起的“9大卫士”，具体包括（）
A. 旅游卫士、校园卫士、交通卫士
B. 工程卫士、三农卫士、公众卫士
C. 团车卫士、团意卫士、水险卫士
D. 食品卫士、生产卫士、环境卫
[简答题]销售公司将客户服务体系建设分为三个阶段，请问都哪三个阶段？
[判断题]建立常态化培训机制，有利于提升队伍团体客户服务能力和素质。
[判断题]“团体客户自助查询功能”适用于团体客户，团体客户通过外网仅可以实时对车险承保进行查询，以自主掌握保险服务信息
[单项选择]“根据客户需求开展特色服务”，体现了团体保险客户服务的（）特点。
A. 专业性
B. 不可储存性
C. 定制性
D. 竞争性
[单项选择] 做好团体保险的客户服务，是保险公司团体保险业务中的重要环节，做好客户服务可有利于（）。 ①塑造优良品牌形象，增强公司核心竞争力； ②提高客户满意度，培育忠诚客户群； ③发挥比较优势，实现差异化经营； ④更好地贴近和了解市场，增强公司应变能力。
A. ①②④
B. ①③④
C. ②③④
D. ①②③④
[多项选择]明确目标客户是拓展团体客户业务的关键所在，我们应该从（）方面发掘团体客户
A. 政府采购及政府主导的行业统保项目
B. 坐落在属地的世界/中国/区域百强及知名企业
C. 各类中小微企业/当地同业公司
D. 各经纪公司、代理公司、招标公司、银行、金融租赁公司
[单项选择]团体购买决策过程可划分为五个主要阶段。其中第一个阶段是（）
A. 信息收集阶段
B. 需求认知阶段
C. 方案评估阶段
D. 购买决策阶段
[单项选择]社会工作团体的发展阶段中，其第一个阶段是（）
A. 团体前期
B. 团体开始
C. 团体形成
D. 团体冲突
[单项选择]为强化《团体客户服务能力和素质提升战役方案》各项工作的扎实落地，方案明确列出（）战役举措
A. 五项
B. 七项
C. 八项
D. 十项
