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[单项选择]以下属于客户维护工具的是（）
A. 信贷电子化管理系统
B. 专家咨询系统
C. 客户档案管理
D. 以上都是
[多项选择]以下属于客户信息管理规定的有（）
A. 任何员工不得借工作之便违规查询客户信息、保留客户的账户（卡）密码
B. 不得随意删除、修改、调整客户信息资料
C. 严禁任何员工违规向他人提供客户信息
D. 对已销户的客户信息资料，不得随意删除
[多项选择]以下属于客户经营能力分析的有（）
A. 借款申请人的资产结构分析
B. 借款申请人的核心竞争力分析
C. 借款申请人的产品特征分析
D. 借款申请人的市场状况分析
[单项选择]以下属于客户风险信息项的是（）
A. 资产信息
B. 负债信息
C. 现金流量信息
D. 个人贷款
[多项选择]以下属于客户服务沟通的技巧有（）。
A. 做好沟通前的准备工作
B. 学会善于倾听客户的谈话和询问客户
C. 学会换位思考问题
D. 学会和不同类型的客户沟通
[多项选择]以下属于客户投诉处理流程的是（）。
A. 快速接受投诉
B. 努力平息顾客怨气
C. 引导顾客澄清问题
D. 与顾客探讨解决问题的方法并采取适当行动
[单项选择]以下属于客户经理心理素质要求的内容是（）。
A. 自尊、自重、自强、自律
B. 良好的竞争意识
C. 爱行敬业
D. 团结协作
[单项选择]以下属于客户销售管理子系统的功能的是（）。
A. 营销管理
B. 潜在客户管理
C. 联系人管理
D. 客户服务信息管理
[多项选择]以下哪些企金客户属于机构客户？（）
A. 市财政委员会
B. 互联网行业协会
C. 人民医院
D. 社区幼儿园
[单项选择]以下属于客户经理在受理调查环节不得实施的行为是（）。
A. 对信贷业务的合规性、安全性和盈利性及客户资料的真实性、生产经营状况进行调查
B. 对保证人、抵（质）押物等第二还款来源的充足性、真实代偿意愿进行核查
C. 发现客户提供虚假的财务报表和客户信息后及时进行纠正
D. 根据业务需要人为提高客户信用等级
[单项选择]以下不属于客户关系管理特点的是（）
A. 以客户为中心
B. 一对一营销
C. 共享信息平台
D. 业务外包
[单项选择]以下不属于客户信息管理的内容是（）
A. 建立
B. 维护
C. 查询
D. 整理
[单项选择]以下不属于客户信息查询的功能是（）
A. 快速搜索
B. 信息更新
C. 主题查询
D. 潜在客户信息查询
[单项选择]以下不属于客户管理主线的是（）。
A. 维护优良客户
B. 提高客户收益
C. 防范客户风险
D. 开发潜在优质客户
[单项选择]以下不属于客户管理目标的是（）。
A. 股东收益最大化
B. 风险最小化
C. 优化客户结构，培植忠诚客户
D. 提升客户经理的素质
[单项选择]以下哪个不属于客户数据库模块（）
A. 信息集成模块
B. 协调模块
C. 信息分类模块
D. 饭店与顾客互动模块
[多项选择]以下属于拜访客户前准备的是（）。
A. 熟悉企业
B. 认识商品
C. 了解客户
D. 自我准备
[单项选择]以下属于B类客户定义的是（）
A. 3个月内累计投诉大于10起
B. 曾有过过激行为的非常客户
C. 有升级投诉意向的客户
[多项选择]大堂经理对高价值客户的识别除依托系统外，也可根据以下特点人工辅助判断（）。
A. 大额存取业务
B. 大额外汇业务
C. 大额贷款业务（提前还款）
D. 贵金属
