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[单选题]服务承诺中自动售票机可靠度
A. ≥98%
B.≥98、5%
C.≥99%
D.≥99、5%
[判断题]异步电机相对永磁电机可靠性更好,永磁电机则效率更高。( )
A.正确
B.错误
[单选题]服务组织应向乘客做出服务承诺,并向乘客和社会布,服务承诺不包括:( )。
A.列车准点率
B.列车运行图兑现率
C.乘客有效投诉回复率
D.列车满载率
[判断题]服务承诺内承诺列车运行图兑现率≥98%。
A.正确
B.错误
[判断题]品牌提出承诺,服务践行承诺。
A.正确
B.错误
[单选题]一年内车站售票机可靠度应大于或等于( )。
A.0.99
B.0.98
C.0.97
D.0.96
[判断题]ZD6系列道岔为了使转辙机长期处于良好状态,保证转辙机可靠工作,同时考虑现场安装调试需要,经初步试验,建议每次摩擦时间不超过13秒。
A.正确
B.错误
[单选题]一年内储值卡充值机可靠度应大于或等于( )。
A.0.98
B.0.99
C.0.97
D.0.96
[判断题]物业服务人公开作出的有利于业主的服务承诺,不视为物业服务合同的组成部分。()
A.正确
B.错误
[单选题]服务承诺中乘客信息系统可靠度
A. ≥98%
B.≥98、5%
C.≥99%
D.≥99、5%
[单选题] 通过服务承诺让客户更加注意到这些服务,一旦企业提供了这些服务,客户便有了深刻的印象,这属于( )
A. 清晰期望
B.转移注意
C. 降低期望
D. 加强感受
[判断题] 燃气经营者应当公示业务流程 、服务承诺 、收费标准 和服务热线 等信息,并按照国家燃气服务标准提供服务。( )。
A.正确
B.错误
[判断题]中国联通“慢必赔”服务承诺中,未按承诺时限修复,应按相关标准向用户赔付费用。
A.正确
B.错误