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[单选题]当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时，正确的处理方式是()。
A.当机立断，一口回绝
B.向客户耐心解释，争取客户理解，不能与客户发生争执
C.直接告诉客户其要求不符合公司相关规定，我没办法办理
D.请其找领导解决此类问题
[判断题]当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有节。遇有客户提出不合理要求时，应委婉拒绝客户，不得与客户发生争吵。
A.正确
B.错误
[判断题] 当客户的要求与政策法规或企业制度相悖,发生纠纷时,前台客户代表要向客户耐心解释,争取客户理解,与客户沟通时应语言委婉、语气诚恳,不与客户发生争执。
A.正确
B.错误
[单选题]当客户的要求与政策法规或企业制度相悖，发生纠纷时，前台客户代表要向客户耐心解释，争取客户理解，与客户沟通时应语言委婉、语气诚恳，不与客户发生争执。
A.A、正确
B.B、错误
[单选题]4.143. 第1题
当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有节
。遇有客户提出不合理要求时，应委婉拒绝客户，不得与客户发生争吵。
A.正确
B.错误
[多选题]当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应（）
A.按规定执行
B.向客户耐心解释
C.争取客户理解
D.做到有理有节
[多选题]1当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应（）
A.按规定执行
B.向客户耐心解释
C.争取客户理解
D.做到有理有节
[判断题]根据《国家电网公司供电服务规范》，当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有节。遇有客户提出不合理要求时，应向客户委婉说明。不得与客户发生争吵。
A.正确
B.错误
[多选题]遇到不能办理的业务时,要向客户说明情况,争取客户的（ ）和（ ）。
A.用电咨询
B.理解
C.用电宣传
D.谅解
[判断题]为了更好的服务客户、争取到客户资源，中国电信向客户提供免费的云迁移服务。
A.正确
B.错误
[多选题]为客户办理代销业务时,要向客户充分揭示代销产品的风险,包括( )
A. 我行与合作机构各自的责任和义务等信息,以及代销产品的发行机构、产品属性、主要
风险和风险评级情况,提示投资风险自担原则
B. 业务流程、收费标准及方式等
C. 提供并提示客户阅知相关法律文件全部内容,充分了解代销产品风险收益特征,在风险提
示文件上客户需签字或电子方式确认
D. 针对特定产品,提示客户需抄录或电子方式确认风险提示相关内容
[单选题]商业银行提供个人理财顾问服务业务时，要向客户进行风险提示。风险提示应设计客户确认栏和签字栏。客户确认栏应载明以下语句：“( )。”
A.本人已经阅读上述风险提示
B.本人愿意承担本产品的风险
C.本人已经阅读上述风险提示，充分了解并清楚知晓本产品的风险，愿意承担相关风险
D.本人已经阅读上述风险提示，充分了解并清楚知晓本产品的风险愿意与银行共同承担相关风险
