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[多选题]当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应（）
A.按规定执行
B.向客户耐心解释
C.争取客户理解
D.做到有理有节
[判断题]当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有节。遇有客户提出不合理要求时，应委婉拒绝客户，不得与客户发生争吵。
A.正确
B.错误
[单选题]4.143. 第1题
当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有节
。遇有客户提出不合理要求时，应委婉拒绝客户，不得与客户发生争吵。
A.正确
B.错误
[单选题]当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时，正确的处理方式是()。
A.当机立断，一口回绝
B.向客户耐心解释，争取客户理解，不能与客户发生争执
C.直接告诉客户其要求不符合公司相关规定，我没办法办理
D.请其找领导解决此类问题
[多选题]客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时,要向客户( ),争取( ),不能与客户( );当客户过于激动时,可由专人接待并做好进一步解释工作。
A.耐心解释
B.谅解
C.客户理解
D.发生争执
[判断题]根据《国家电网公司供电服务规范》，当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有节。遇有客户提出不合理要求时，应向客户委婉说明。不得与客户发生争吵。
A.正确
B.错误
[判断题] 当客户的要求与政策法规或企业制度相悖,发生纠纷时,前台客户代表要向客户耐心解释,争取客户理解,与客户沟通时应语言委婉、语气诚恳,不与客户发生争执。
A.正确
B.错误
[单选题]当客户的要求与政策法规或企业制度相悖，发生纠纷时，前台客户代表要向客户耐心解释，争取客户理解，与客户沟通时应语言委婉、语气诚恳，不与客户发生争执。
A.A、正确
B.B、错误
[单选题]（ ）负责贯彻落实国家、地方QHSE相关方针政策、法律法规要求。
A.质量安全环保科
B.质量健康安全环保部
C.生产运行处
D.企管法规处
[判断题]客户端服务人员应有组织纪律性，严格执行国家的各项方针、政策和法律、法规，遵守电信企业各项规章制度。
A.正确
B.错误
[单选题]两权”抵押贷款试点要坚持于法有据，遵守土地管理法、城市房地产管理法等有关法律法规和政策要求，涉及被突破的相关法律条款，应提请（）授权在试点地区暂停执行。
A.省级人民政府
B.全国人大常委会
C.国务院
D.银监会
[判断题]对不适应改革和经济社会发展要求的法律法规规章，要及时废止
。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《电子招标投标办法》电子招标投标标准化体系把法律法规的要求转化为（ ），使得法律法规的要求技术化、产品化。
A.工作任务
B.生产环境
C.技术要求
D.人员要求
