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[单选题]当客户的要求与政策法规或企业制度相悖，发生纠纷时，前台客户代表要向客户耐心解释，争取客户理解，与客户沟通时应语言委婉、语气诚恳，不与客户发生争执。
A.A、正确
B.B、错误
[单选题]当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时，正确的处理方式是()。
A.当机立断，一口回绝
B.向客户耐心解释，争取客户理解，不能与客户发生争执
C.直接告诉客户其要求不符合公司相关规定，我没办法办理
D.请其找领导解决此类问题
[多选题]客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时,要向客户( ),争取( ),不能与客户( );当客户过于激动时,可由专人接待并做好进一步解释工作。
A.耐心解释
B.谅解
C.客户理解
D.发生争执
[判断题]根据我国民商法“谁主张谁举证”的一般原则，金融机构与客户发生涉假币纠纷时，客户应当承担举证的责任。
A.正确
B.错误
[判断题]与客户发生现金纠纷时，应暂停该柜台服务，当场结账或调看监控录像，与客户核对清楚。
A.正确
B.错误
[单选题]2.171. 第1题
与客户发生现金纠纷时，应暂停该柜台服务，当场结账或调看监控录像，与客户核对清楚。
A.正确
B.错误
[判断题]当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有节。遇有客户提出不合理要求时，应委婉拒绝客户，不得与客户发生争吵。
A.正确
B.错误
[单选题]当劳资关系发生纠纷时，纠纷初起阶段解决纠纷的机构有( )。
A.劳动仲裁委员会
B.劳动争议仲裁委员会
C.本单位劳动争议调解委员会
D.人民法院
[单选题]4.143. 第1题
当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有节
。遇有客户提出不合理要求时，应委婉拒绝客户，不得与客户发生争吵。
A.正确
B.错误
[单选题]员工与乘客发生纠纷时处理纠纷的技巧错误的是( )。
A.易地处理、易人处理、易性处理
B.员工与乘客发生纠纷处理遵循服务为先,保持冷静,灵活处理,打不还手,骂不还口。
C.员工应第一时间做好自我保护、躲避,及时向车控室汇报
D.发生冲突时,现场人员注意互相协助、保护,克制、冷静的处理,注意保留证据(如将肇事者引向录像区域),不需要挽留目击证人。
[单选题]《九江银行易抵贷个人房产抵押消费贷款管理办法》中要求，借款合同发生纠纷时，借贷双方应及时协商解决，协商不成的，( )可依法申请向人民法院起诉。
A.借款人
B.贷款人
C.抵押人
D.任何一方
[多选题]当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应（）
A.按规定执行
B.向客户耐心解释
C.争取客户理解
D.做到有理有节
