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[单项选择]个人客户与家庭客户的级别每月末评定一次，客户评定级别连续（）低于当前级别的，系统自动降级。
A. 一个月
B. 二个月
C. 三个月
D. 四个月
[判断题]若客户在兴业银行综合资产达到贵宾客户级别的，系统自动将该客户层级调整为贵宾客户，客户可在兴业银行办理贵宾卡，且每位客户仅能持有一张贵宾卡
[单项选择]客户经理的级别包括（）个级别。
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
[单项选择]客户经理业绩达到某级别标准，但不具备该级别（），不得享受该级别客户经理待遇。
A. 业务能力
B. 客户经理资格
C. 行政级别
D. 行政职务
[单项选择]在压力等级中，E级别代表压力为（）
A. 1.5Mpa
B. 3.0Mpa
C. 5.0Mpa
D. 6.8Mpa
[单项选择]VIP客户的级别由各联社根据客户的（）进行评定。
A. 个人综合金融资产
B. 综合贡献度
C. 刷卡消费笔数、金额
D. 优质贷款
[单项选择]（）是客户评级级别的重要补充，是在评级级别的基础上，对客户未来1年内信用走向的预判。
A. 业务评级
B. 评级展望
C. 评级评价
D. 客户分类
[单项选择]金葵花卡开户成功后，（）系统自动辨别客户级别享受收费优惠。
A. 马上
B. 次日
C. 第三天
D. 第五天
[单项选择]餐饮服务食品安全监督量化分级管理级别代表的是什么水平（）
A. 食品风味
B. 供餐服务质量
C. 食品安全信誉度
D. 餐厅环境卫生状况
[填空题]大客户服务工作采取客户经理（）。客户经理对外代表（），对内代表（）。
[单项选择]中国工商银行客户拨打10000号，10000号客户服务中心应按照（）级别的客户进行响应。
A. 政企客户
B. 公众客户
C. 重要客户
D. 一般客户
[多项选择]客户评级级别的确定可采用（）方式。
A. 模型评级
B. 分池评级
C. 专家评级
D. 专业评级
[多项选择]根据客户的（）将客户风险承受能力分为五个级别。
A. 客户风险偏好
B. 客户风险意识
C. 风险承受能力
D. 客户资金实力
[单项选择]申请办理个人支票账户的申请人在交行的客户服务等级必须为（）级别或以上级别客户且申请人确有支票结算需要。
A. 交银客户
B. 沃德客户
C. 普通客户
[单项选择]根据电信客户交费和诚信消费的分布状况，客户信用管理将客户信用设置为（）个级别。
A. 3
B. 4
C. 5
D. 6
[单项选择]客户服务代表对不能立即答复客户的问题，要向客户说明原因，并在系统内创建工单，转交业务主管部门和分支行机构；客户服务中心所在地一级分行内的在1个工作日、跨一级分行的在（）个工作日内直接回复客户服务中心或回复客户。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 5
[单项选择]如授信客户的风险级别由（）级降为（）级的情况，授信经营部门客户经理对该客户的管理则进入“问题贷款管理流程”，对客户的定期监控也改为每季度进行一次。
A. 1-5；6-8
B. 1-7；8-10
C. 1-5；6-10
D. 6-7；8-10
[单项选择]如果在WAS的VDN配置基本信息配置中，选择了CCS路由策略是“无条件按客户级别路由”，则当座席出现空闲时，以下哪类客户优先得到服务（假设客户级别A高于B）（）。
A. A类客户中排在队列最前的客户
B. A类客户中排在队列次前的客户
C. B类客户中排在队列最前的客户
D. B类客户中排在队列次前的客户
