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[判断题]后备大堂经理在临时管理大堂时，发现客户对某种产品有意向，且当时无法向相关人员进行推荐时，应使用移动柜员夹。
[判断题]启用后备大堂经理时，若原大堂经理离开，则后备大堂经理无须填写大堂经理工作日志。
[判断题]启用后备大堂经理时，若原大堂经理未离开，则后备大堂经理无须填写大堂经理工作日志。
[判断题]启用后备大堂时，当班人员应直接告知后备人员准备担当大堂经理。
[判断题]大堂经理对主动担当后备大堂的同事表示感谢，同时面带微笑，态度热情。
[判断题]网点经理是大堂经理角色的第一责任人，柜员主管作为大堂经理角色的第一后备，当网点经理和柜员主管均不在岗时，个人业务顾问作为大堂经理角色的第二后备，担任大堂经理。
[单项选择]网点大堂经理管理是一项团队工作，大堂经理要承担起网点大厅各岗位人员团队管理的职责，团队包括（）、自助设备管理员等。
A. 大堂经理
B. 理财人员
C. 合作单位驻点销售人员
D. 以上皆是
[单项选择]后备人员处理完手头工作，处理好工作台，携带（）来到大堂，开始担当大堂经理。
A. 销售文件夹
B. 大堂经理工作日志
C. 客户之声
D. 移动柜员夹
[单项选择]（）是大堂经理在管理大堂时须随身携带和使用的一种文件夹。
A. 客户意向表
B. 日程表
C. 客户之声
D. 移动柜员夹
[多项选择]营业结束时大堂经理现场管理的内容包括（）。
A. 查看顾客意见簿和建议箱
B. 厅内环境整理及物品补充
C. 总结当日工作
D. 教育客户，收集意见
[单项选择]对于大堂经理推荐的新优质客户，理财经理应使用PBMS系统中的（）功能，将其纳入本人维护范围。
A. 待跟进客户新增
B. 优质客户分配
C. 待跟进客户分配
D. 优质客户登记
[单项选择]根据银行大堂经理服务流程管理要求，营业厅开门及开门后的（）大堂经理及其他同事一起在进门处迎接客户。
A. 2分钟
B. 3分钟
C. 5分钟
D. 10分钟
[判断题]大堂管理工具主要包括移动柜员夹、大堂经理工作日志。
[填空题]大堂经理专职履行其岗位职责，大堂经理不在岗位时，应由（）或支行其他岗位人员承担大堂经理职能。
[填空题]根据《银行大堂经理知识读本》要求，金融机构对大堂经理的任职资格由一定要求，其中要求大堂经理教育背景为（）学历或以上，金融、服务及营销相关专业。
[填空题]根据大堂经理岗位配置要求，大堂经理要能够有效管理营业厅各岗位销售人员、调动营业厅各类服务资源，可配备相当于网点（）的员工担任大堂经理。
[填空题]过重的工作压力会影响大堂经理的身心健康，也会影响大堂经理的行为表现，通过压力应对和（），大堂经理将能够高效、轻松、和谐工作，积极、健康快乐生活。
[判断题]使用大堂经理工作日志，有利于大堂经理之间的工作交接。
[多项选择]出现下列哪些情况，要及时启用后备大堂（）
A. 业务高峰期
B. 当班大堂经理处理客户投诉
C. 大堂经理与柜员闲聊
D. 当班大堂经理处理某些临时性事务
