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[多项选择]面向外部客户的客户管理流程，主要包括以下哪些环节？（）
A. 寻找目标客户
B. 了解目标客户
C. 设计客户方案
D. 实施客户方案和销售
E. 售后服务和维护
[多项选择]客户管理流程包括（）
A. 锁定目标客户
B. 选择目标客户
C. 获得目标客户
D. 保留目标客户
E. 培育客户关系
[单项选择]网络客户管理流程和网络客户服务流程是对（）的细化。
A. 产销之间的调批流程
B. 批零之间的分销流程
C. 终端之间的零售流程
[简答题]在进行客户关系管理流程设计时，应当掌握如下基本原则有哪些？
[多项选择]服务管理流程有哪些（）。
A. 个性化服务
B. 非金融服务
C. 现场服务管理
D. 网点预约服务
[多项选择]资产管理流程有哪些（）。
A. 财务诊断
B. 资产分配
C. 交易执行
D. 投资建议
[多项选择]CIIS营销平台是按照客户管理的标准流程设置的客户经理工作平台，都涉及了哪些环节？（）
A. 寻找目标客户
B. 接触客户
C. 了解客户需求
D. 制定客户方案
E. 销售和售后服务
[多项选择]以下流程哪些属于MM管理的内容（）
A. 附着
B. 分离
C. 激活
D. 去激活
E. 路由区更新
[多项选择]钢贸客户授信业务应严格按照现行信贷管理要求做好全流程管理，并根据钢贸客户风险特征，在以下哪些方面加强管理？（）
A. 加强钢贸客户贷前调查
B. 加强钢贸客户贷时审查
C. 加强钢贸客户贷后管理
D. 强化钢贸客户授信业务的担保措施
E. 实施分类管理
[多项选择]客户解约的流程包括哪些步骤（）。
A. 不达标关注
B. 检视提醒
C. 挽留客户
D. 申请宽限期
[多项选择]营销活动和销售线索管理流程有哪些（）。
A. 选择参与机构
B. 客户开户
C. 营销活动监控
D. 营销活动关闭
[简答题]局对工程施工分包管理全流程实行分级管理，责任全流程的哪些监管工作？
