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[多选题]多选题 Lb5C3035
438590临下班时，如果尚有未处理完的业务和等候的客户，应按下列（）进行处理。
A.到时间关门
B.照常办理完毕后方可下班
C.仍有等候办理业务的客户，可生硬拒绝
D.视情况加班处理
[多选题] 如遇突发性业务高峰,柜面业务排队等候客户较多或等候时间过长时,通过( )等方式进行客户分流。
A.增加柜口设置
B.改变叫号顺序
C.根据客户所需办理业务类型向自助服务区域引流
D.增加临柜人员
[多选题] 如遇突发性业务高峰,柜面业务排队等候客户较多或等候时间过长时,根据网点( )等,测算网点目前所需柜口缺口。
A.现行运力
B.各柜口排队等候客户数量
C.各柜口业务处理时长
D.排队客户星级情况
E.等候业务类型
[判断题]客户业务关系存续期间,对风险等级划分为较高风险的自然人客户应按规定进行定期审核。( )
A.正确
B.错误
[填空题]信贷业务到期前客户经理应按规定通知客户及时（ ），按期（ ）偿还信用。根据合同约定或经农村信用社（ ）同意，客户可以提前偿还信用。
[判断题] 在进行厅堂管理时,需灵活调度流动补位,如遇突发性业务高峰,柜面业务排队等候客户较多或等候时间过长时,可根据实际情况委婉拒绝办理复杂业务。
A.正确
B.错误
[判断题]银行应按会计档案的管理要求妥善保存客户的申请资料，保存期限至该客户撤销电子支付业务后15年
A.正确
B.错误
[判断题]本小题 1 分
办理每件居民客户收费业务的时间不超过10分钟，客户办理用电业务的等候时间不超过20分钟。
A.正确
B.错误
[单选题]远程费控客户应按 （ ）抄表结算电费。
A.每一小时
B.每日
C.正常抄表一定天数内
D.正常抄表周期
[单选题]对于所有客户应按固定的日期抄表到位。( )
A.正确
B.错误
[单选题]为客户办理远期、外汇掉期、货币掉期业务，原则上应按合约金额的（ ）采用收取初始保证金、存单质押或占用授信额度等方式作为履约保障。
A.0.02
B.0.03
C.0.05
D.0.1
[判断题]客户责任造成供电企业对外停电，客户应按上月供电企业平均电价与停电时间可供电量的乘积给予赔偿。( )
A.正确
B.错误
[单选题]尚有润肠作用的驱虫药是( )
A.榧子
B.鹤虱
C.雷丸
D.鹤草芽
[判断题]办理业务过程中如需客户短暂等候，应主动告知客户并说明原因，回到工作岗位后，应向客户的耐心等候致谢。
A.正确
B.错误
[多选题]稽核过程中发现非客户原因造成的( )通行费行为应按收费与结算相关业务要求进行处理。
A.少收
B.多收
C.漏收
D.未及时收取
[多选题]稽核过程中发现非客户原因造成的( )通行费行为应按收费与结算相关业务要求进行
处理。
A.少收
B.多收
C.漏收
D.未及时收取
[单选题]稽核过程中发现非客户原因造成的少收.漏收通行费行为应按收费与( )相关业务要求进行处理。
A.清分
B.稽核
C.结算
D.清算
[单选题]稽核过程中发现非客户原因造成的少收、漏收通行费行为，应按( )相关业务要求进行处
理。
A.补费信息
B.稽核结论
C.收费站管理
D.收费与结算
E.结算与稽核
