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[单项选择]你被安排出国对一个大型的通信项目进行谈判。到达酒店以后你收到一封邀请函，邀请你与谈判对手共进晚餐。吃饭的时候，你们主要谈一些无关紧要的话题，极少提及业务上的事。主人问了你许多有关家庭、兴趣方面的问题，还问你有没有亲戚或朋友住在他们国家。他们还想了解你的许多个人背景，例如，你所受的教育、专长，以及还有哪些公司与你有业务上的往来。他们以非常礼貌的方式向你提问，但是，你不知道他们到底想从你这儿得到什么。第二天早上，当你到达时，主人非常热情地和你打招呼。尽管你已经准备好开始谈判，但是，在大家谈及业务之前，还是花了至少30分钟的时间讨论家庭与周末探险。考虑到他们这样一种工作方式，主人的文化应该是以下哪一种特点而著名？（）
A. 高度重视背景
B. 不太重视背景
C. 友好
D. 感情丰富
[单项选择]当客户对企业及其产品或服务不完全满意，只是对其中某个方面满意时，往往表现出对企业及其产品或者服务的（）忠诚。
A. 势利
B. 心理
C. 排他性
D. 信赖
[多项选择]如何对待艾滋病病毒感染者、艾滋病患者及其家人（）。
A. 为其创造良好的就业、学习和生存环境
B. 不应歧视和排斥他们
C. 鼓励采取积极的生活态度，改变危险行为
D. 给予充分的同情、关怀和帮助
[单项选择]医疗纠纷主要是由于病人及其家人对下列哪项不满：（）
A. 护士和医生的服务态度
B. 收费标准
C. 诊疗结果
D. 无陪人床
[多项选择]对精神分裂症患者及其家人的心理教育应包括哪些内容（ ）
A. 对疾病基本知识的了解
B. 介绍常用的治疗方法
C. 介绍维持治疗的时间及重要性
D. 及时纠正患者的病态信念
E. 如何帮助改善患者的自知力
[判断题]客户经理可以在营销系统中针对某个客户的情况给柜员留言。（）
[单项选择]（）是员工认可某个组织及其目标，并希望长期维持自己在该组织中的成员身份的程度。
A. 工作满意度
B. 工作参与
C. 组织承诺
D. 认知失调
[判断题]公司客户经理在业务活动中，在遵循有关规定的前提下，可以邀请客户或应客户邀请进行娱乐活动。（）
[单项选择]在制单报价中如果客户选择等待，主动邀请引领客户前往什么区域？（）
A. 娱乐区
B. 吸烟区
C. 客户休息区
D. 就餐区
[单项选择]金融机构在与客户的业务关系存续期间，金融机构应当采取持续的客户身份识别措施，关注客户及其日常经营活动、金融交易情况，及时提示客户更新资料信息。客户先前提交的身份证件或者身份证明文件已过有效期的，客户没有在合理期限内更新且没有提出合理理由的，金融机构应（）。
A. 继续为其办理业务
B. 继续为其办理业务，同时督促其更新身份证明
C. 通知其限期更新身份证明
D. 中止为客户办理业务
[判断题]银行业从业人员可以邀请客户或应客户邀请进行娱乐活动或提供交通工具、旅行等其他方面的便利。
[单项选择]若某个客户位于工厂与配送中心的沿途，且正好处于成本分歧点上，则该客户的送货方式应为（）
A. 由工厂直送
B. 由配送中心配送
C. 直送、配送各占一半
D. 既可直送也可配送
[单项选择]张某一家长期处于贫困之中。社会工作者杨某在与张某一家面谈中发现张某及其家人认为贫困是命中注定的，他们没有能力去改变这种状况。面对张某一家的情况，杨某帮助他们认识到自己有能力改变环境中的不利影响。杨某做出这种分析的理论依据是（ ）。[2009年真题]
A. 精神分析理论
B. 认知行为理论
C. 系统和生态理论
D. 增能理论
[填空题]服务顾问邀请客户验车，如果客户之前要求保留旧件，还要请客户进行（）。
[判断题]在与客户的业务关系存续期间，金融机构应当采持续的客户身份识别措施。当对客户及其交易的资金风险认知程度发生变化时，金融机构应重新识别客户身份，及时调整其风险等级分类，以确认其身份和交易是否可疑。
[判断题]在与客户的业务关系存续期间，金融机构应当采取持续的客户身份识别措施，当对客户及其交易的风险认知程度发生变化时，金融机构应重新识别客户身份，及时调整其风险等级分类，以确认其身份和有关交易是否可疑
[单项选择]对于因不具备人工喂养条件而选择母乳喂养的感染艾滋病的产妇及其家人，指导其坚持正确的纯母乳喂养，喂养时间最好不超过（）个月。
A. 2
B. 4
C. 6
D. 8
