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[单项选择]如在无线数传业务发展时发现现有的流量套餐无法满足项目需求，应向省公司集团客户部（）新的套餐。
A. 邮件方式申请
B. 电话方式沟通
C. 书面方式申请
D. 短信方式申请
[单项选择]客户经理在引导并激发现有客户新的产品需求和消费时应注意要学会站在客户的角度思考问题以及（）。
A. 坚持资产、负债、中间业务一体化营销的原则
B. 着重营销负债业务，资产和中间业务营不营销都无所谓
C. 着重营销中间业务业务，资产和负债业务营不营销都无所谓
D. 着重营销资产业务，负债和中间业务营不营销都无所谓
[判断题]大堂揽客的主要目的是巩固现有客户，力争实现每一个现有客户都成为网点的忠实客户，保证现有客户不流失。
[简答题]出版物发行员如何发现潜在客户和客户的潜在需求？
[单项选择]（）客户的需求意味着发现商业机会，（）客户需求则意味实现产品销售。
A. 满足、发现
B. 发现、发现
C. 发现、满足
D. 满足、满足
[判断题]针对欧曼现有价格及政策，能够满足客户需求的仍可申请组织客户政策。
[判断题]商业银行必须按照客户的金融需求规模、给银行带来的贡献度以及客户的风险程度对现有的客户进行分类，对优良客户、一般客户和淘汰客户进行不同的管理。
[单项选择]在银行营业网点大堂经理营销方法中，（）是指大堂经理通过发掘客户的多种需求而向其销售多种产品和服务的营销方法。
A. 交叉营销法
B. 体验式营销法
C. 情感营销法
D. 顾问式营销法
[单项选择]客户服务质量取决于企业（），即认识市场、了解客户现有与潜在需求的能力，并将此导入企业的经营理念和经营过程中。
A. 创造新产品的能力
B. 创造客户价值的能力
C. 提高销售量的能力
D. 了解市场动态的能力
[判断题]内部销售推荐是指柜员在为客户办理业务的过程中，发现客户有其他需求时，向网点内的客户经理推荐客户的行为。
[判断题]外部营销的主要目的是巩固现有客户，力争实现每一个现有客户都成为网点的忠实客户。
[单项选择]高压客户接入10（20）kV配电设施时。当客户附近现有配电设施开放容量不能够满足客户增容的需求时，业扩供电方案应首先考虑进行配电网络接线方式的（），并重新计算开放容量。若网络接线方式调整后开放容量仍不能够满足增容需求时，应考虑新增或改造配电设施。
A. 调整
B. 改造
C. 新建
[判断题]假如试乘试驾车不在，可以使用商品车临时进行试驾，满足客户的试驾需求。
[判断题]高端客户包括现有高端客户和潜在高端客户。
[判断题]存量客户挖掘，是指利用储蓄核心系统、信贷系统等现有系统，通过设定筛选条件，发现目标客户的行为。
[填空题]准确理解客户服务需求。认真、专心倾听客户需求并积极同客户交流，最短时间内弄清楚客户真正的服务需求，此时要及时借机妥当地了解客户的（）和（）。
[单项选择]需求分析时，服务顾问需要向哪种客户强调现有的优惠活动：（）
A. 情感关系导向类型
B. 性价比导向类型
C. 时间效率导向类型
D. 非上述类型
[单项选择]如在行业应用拓展时发现现有的流量套餐无法满足项目需求，应向（）申请新的套餐。
A. 省公司集客部
B. 省公司市场部
C. 总部集客部
D. 总部市场部
[判断题]客户获取率是指新增加的客户数量与现有客户数量之比。
