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[多选题]处理异议的技巧
A.认同+陈述+反问
B.忽视法
C.以彼之道,还施彼身
D.指正客户错误
[多选题]征信异议包括人民银行转发的异议和各分支行受理的异议,异议处理包括申请的( )。
A.受理
B.核查
C.复核
D.回复
E.更新
[多选题]在异议处理工作中常见的异议申请包括以下哪种类型
A.认为某一笔贷款或信用卡本人根本就没申请过
B.认为贷款或信用卡的逾期记录与实际不符
C.对户口本中的信息有异议
D.对担保信息有异议
[多选题]投诉处理技巧包括
A.倾听
B.运用同理心
C.真诚致歉
D.表达帮助意愿
E.提供选择
[判断题]认同+陈述+反问、忽视法、以彼之道,还施彼身是营销中处理异议的技巧。
A.正确
B.错误
[单选题]在异议处理工作中常见的异议申请不包括以下哪种类型 ( )
A.认为某一笔贷款或信用卡本人根本就没申请过
B.认为贷款或信用卡的逾期记录与实际不符
C.对户口本中的信息有异议
D.对担保信息有异议
[判断题]投诉处理技巧不包括适当转移客户注意力
A.正确
B.错误
[判断题]根据《温州银行企业征信管理办法》,异议处理包括申请的受理(接收)、核查、复核、回复和更新。 (判断题)
A.正确
B.错误
[多选题]处理客户投诉时不正确的沟通技巧包括( )。
A.直接指出客户的错误
B.改变接待的场所或时间
C.不能有效处理时帮助客户联系主管
D. 与客户一起抱怨
E.真诚道歉
[单选题]客户提交异议受理省份应遵循( )负责全程协助客户处理异议及补费投诉相关工作。
A.服务方负责制
B.首问负责制
C.ETC发行服务机构负责制
[判断题] ( )客户经理有必要对客户的异议进行正确分析,否则很难做到有的放矢地处理异议。
A.正确
B.错误
