[判断题]根据客户报修故障的重要程度、停电影响范围、危害程度等将故障报修业务分为紧急、一般两个等级。
A.正确
B.错误

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[多选题]根据报修客户重要程度、停电影响范围、故障危害程度等，按照（）确定故障报修等级。
A.特急
B.紧急
C.重要
D.一般

[判断题]国网客服中心受理客户故障报修时，对于可以根据停电信息答复或可以确定是客户内部故障、客户误报的故障报修，详细记录客户信息后工单派发。
A.正确
B.错误

[判断题]对于计划停电范围内或已知故障影响范围内的用户报修，可利用停电信息管理模块的停电信息，进行停电原因预判，实现重复用户报修过滤，防止报修单的误下发。
A.正确
B.错误

[判断题]客服代表根据客户的诉求及故障分级标准选择故障报修等级，生成故障报修工单。
A.正确
B.错误

[多选题]国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据（）等确定故障报修等级
A.报修故障的重要程度
B.停电影响范围
C.停电区域
D.故障的危害程度

[简答题]《国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范》规定：客户故障报修业务根据哪些因素分为两个等级？

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