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[多选题]一般来说,服务质量特性包括( )。
A.可靠性
B.保证性
C.无形性
D.移情性
E.适用性
[多选题]—般来说,服务质量特性包括()。
A.可移植性
B.可靠性
C.保证性
D.易使用性
E.移情性
[单选题]服务质量特性可分为五种类型,但不包括( )。
A.可靠性
B.保证性
C.可维修性
D.响应性
[单选题]火车的正误点属于服务质量特性中的( )。
A.可靠性
B.响应性
C.保证性
D.移情性
[单选题]飞机的正误点属于服务质量特性中的( )。
A.可靠性
B.响应性
C.保证性
D.移情性
[多选题]实施旅游服务质量提升计划包括()
A.丰富提升特色旅游商品
B.规范旅游市场秩序,开展专项治理
C.深入实施《旅游质量发展纲要》,加快建立以游客评价为主的旅游目的地评价机制
D.建立优质旅游服务商目录,推出优质旅游服务品牌。
E.开展“品质旅游”宣传推广活动,鼓励旅游企业公布服务质量承诺和执行标准,实施旅游服务质量标杆引领计划
[单选题]服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和,是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平,也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。根据以上定义,可以判断出下列哪项说法不正确?( )
A.当一项服务满足其目标顾客的期望时,服务质量就可认为是达到了优良水平
B.随着经济的发展和市场的日益成熟,市场的划分越来越细,导致每项服务都要面对不同的需求
C.连贯性要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平
D.评价服务质量时,应该从被服务者的物质需求来看