更多"[多选题]—般来说，服务质量特性包括（）。"的相关试题:
[多选题]一般来说，服务质量特性包括（ ）。
A.可靠性
B.保证性
C.无形性
D.移情性
E.适用性
[多选题]服务质量特性通常包括（ ）。
A.可移植性
B.可靠性
C.保证性
D.易使用性
E.移情性
[单选题]服务质量特性可分为五种类型，但不包括（ ）。
A.可靠性
B.保证性
C.可维修性
D.响应性
[多选题]—般来说，在评定供应商业绩时，不仅需要评价其产品和服务质量指标，而且应把( )等影响企业生产计划完成的关键因素作为重要的评价依据。[2012年真题]
A.订货满足率
B.劳动生产率
C.供货及时率
D.运输距离
E.市场份额
[单选题]—般来说，证券买卖委托受理过程不包括（ ）。
A.审单
B.验证
C.验证资金及证券
D.结算
[不定项选择题]—般来说，最重要的人际关系包括（ )。
A.亲子关系
B.亲密朋友关系
C.夫妻关系
D.同乡关系
[单选题]—般来说，教师所扮演的职业角色不包括（ ）。
A.朋友角色
B.示范者角色
C.研究者角色
D.服务者角色
[多选题]—般来说，造成老年人人格变化的因素包括（ ）。
A.生物学的衰老
B.心理上的老化
C.社会文化因素的影响
D.认知退行性变化
[单选题]服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。根据以上定义，可以判断出下列哪项说法不正确？( )
A.当一项服务满足其目标顾客的期望时，服务质量就可认为是达到了优良水平
B.随着经济的发展和市场的日益成熟，市场的划分越来越细，导致每项服务都要面对不同的需求
C.连贯性要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平
D.评价服务质量时，应该从被服务者的物质需求来看
